Série : Créer un paramètre campagne

Configurer la gestion du type de téléphone

Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Après avoir cliqué sauvegarder dans la section Information, une section Gestion du type de téléphone apparaît. L’intégration importe les entrées de la section Type de téléphone dans les paramètres globaux de gestion de campagne. Pour plus d’informations, voir Configurer les types de téléphone.

Si la section Gestion du type de téléphone n’apparaît pas

Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’un package géré comprenant fonctionnalitéal, Gestion du type de téléphone section de la page de configuration campagne.

Dans le coin supérieur droit du paramètre campagne, cliquez sur Modifier la mise en page.
Sous PureCloud Mise en page des paramètres de campagne, cliquez sur Pages Visualforce.
Traîne PureCloudCampaignSettingPhoneMgmtPage en dessous de la Détails des paramètres de campagne PureCloud section.
Genesys vous recommande d’ajouter des barres de défilement à cette nouvelle section.
1. Dans la nouvelle section, cliquez sur Propriétés.
2. dans le Propriétés de la page Visualforce boîte de dialogue, sélectionnez Afficher les barres de défilement.
3. Cliquez sur D’accord.
Genesys vous recommande d’utiliser la disposition sur 1 colonne pour cette nouvelle section.
1. Cliquez sur le titre de la nouvelle section (Gestion du type de téléphone).
2. dans le Propriétés de la section boîte de dialogue, sélectionnez 1 colonne.
3. Cliquez sur D’accord.
Cliquez sur Sauvegarder.

Dans cette section, vous pouvez ajouter des entrées ou modifier les entrées importées à partir des paramètres globaux.

Sous Gestion du type de téléphone, effectuez l’une des modifications suivantes :
Toute modification apportée à cette section affecte les campagnes nouvelles, actives ou replanifiées associées à ce paramètre campagne.
1. (Facultatif) Ajouter un Champ Membre de la campagne.
  Remarque : Un champ de membre de campagne particulier ne peut pas apparaître plus d’une fois.
  Lorsque vous créez pour la première fois un campagne, tous les champs Membre de la campagne sous Gestion de la campagne dans le package géré sont inclus avec campagne. Si vous ajoutez un champ de membre de campagne à un paramètre campagne auquel des campagnes associées n’incluent pas ce champ de membre de campagne, l’intégration vous avertit par un message d’information.
2. (Facultatif) Supprimer un Champ Membre de la campagne.
  Un paramètre campagne doit inclure au moins un champ Membre de campagne existant dans les campagnes associées. Si vous supprimez tous les champs de membre de campagne, sauf ceux qui n’existent pas dans les campagnes associées au paramètre campagne, l’intégration affiche un message d’erreur.
3. (Facultatif) Réorganisez le Champs de membre de campagne.
  L’ordre de tri affecte l’ordre dans lequel l’intégration compose les numéros de téléphone dans une liste de contacts PureCloud. Si l’intégration n’atteint pas une personne en direct avec le premier numéro de téléphone, l’intégration compose les numéros de téléphone suivants dans l’ordre. Pour les appels de prévisualisation, l’ordre de tri affecte l’ordre des numéros de téléphone que les agents peuvent sélectionner lors d’une interaction.
Cliquez sur Sauvegarder.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Pour plus d’informations, voir À propos de Campaign Management.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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