Modifier ou supprimer des files d’attente

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur plus de  et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. (Facultatif) Modifiez le nom de la file d’attente.
6. (Facultatif) Cliquez sur le lien Division et sélectionnez la division à laquelle vous souhaitez réaffecter la file d’attente.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d'informations sur l'affectation d'interactions dans une file d'attente, consultez Attribuer manuellement les interactions en attente.

Pour désactiver l'affectation manuelle d'une file d'attente, sous Affectation manuelle Effacer le Activer l'attribution manuelle case à cocher. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Cliquez sur la flèche à la fin du Suivi après appel liste et sélectionnez si le travail après appel est :
   
   • facultatif: Cette option permet aux agents de ne pas sélectionner un code de récapitulation après un appel. Cette fonctionnalité est utile si votre organisation n'utilise pas de codes de post-appel et que vos agents n'ont pas besoin de temps de travail après l'appel.
   • Obligatoire, discrétionnaire: Cette option permet aux agents de choisir la durée de leur maintien en statut ACW. Dans ce cas, ils doivent remettre leur statut sur "disponible" lorsqu'ils terminent leur travail après l'appel.
     
     Remarque :  Si vous choisissez Facultatif ou Obligatoire, Discrétionnaire, l'interaction ne se termine que lorsque les agents y mettent fin manuellement après qu'elle est passée à l'APA. Si un agent se déconnecte ou ferme le navigateur sans mettre fin à une interaction en cours dans l'AEC, l'interaction ne se termine pas. Pour forcer la conclusion de ces interactions, configurez le paramètre de niveau organisationnel End Interactions Automatically when Agents Logoff . Les interactions se terminent par un code de récapitulation du système, ININ-SYSTEM-LOGOUT. Pour plus d'informations, voir Activer le niveau de communication après le travail d'appel. 
   • Obligatoire, temps-boxed: Cette option définit la durée maximale pendant laquelle les agents restent dans l'état ACW pour terminer le travail après appel. S'ils terminent leur travail plus tôt que prévu, ils peuvent changer de statut pour recevoir de nouvelles interactions ou devenir automatiquement disponibles à la fin de la période spécifiée. 
   • Obligatoire, temps-boxed pas de sortie anticipée: Cette option empêche les agents de se remettre en disponibilité s'ils terminent le travail après appel plus tôt que prévu. Ils restent à l'état ACW et reviennent automatiquement à l'état disponible à la fin de la temporisation. Cette fonction est utile pour donner aux agents une période de "refroidissement" entre les interactions.
   • Agent demandé: Cette option nécessite que les agents fassent une demande spécifique de travail après l'appel avant de déconnecter l'interaction.
     Remarque :

     Pour que les agents puissent voir l'option de demande d'ACW, vous devez activer Enforce Communication Level After Call Work (ACW) et accorder à ungents l'autorisation Conversations > Settings > View . Pour plus d'informations, voir Activer le niveau de communication après le travail d'appel.

      
      
     • Si les agents demandent l'APA : Une fois que l'interaction est déconnectée, elle passe au statut ACW pour la durée définie dans la file d'attente et subit le même processus que l'ACW obligatoire et encadré dans le temps.
     • Si les agents ne demandent pas d'APA : Après la déconnexion de l'interaction, ils passent à un état d'inactivité et deviennent disponibles pour l'interaction suivante dans la file d'attente. Les agents ne peuvent plus aller à l'ACW.
     • Les agents peuvent enregistrer les codes et les notes de synthèse qu'ils sélectionnent au cours d'une interaction uniquement s'ils demandent du temps APA et entrent dans la période APA après la fin de l'interaction. Si les agents ne demandent pas l'APA, ils ne peuvent pas enregistrer les notes ou les codes de synthèse.
6. (Dans le champ After Call Work Timeout (Seconds), définissez le temps dont disposent les agents pour travailler après l'appel avant de recevoir d'autres interactions. Le nombre maximum que vous pouvez saisir ici est de 900 secondes. Ce délai ne s'applique qu'aux interactions vocales. Pour appliquer le délai d'attente à d'autres canaux tels quehat, email, message et callbacks, activez Enforce Communication Level After Call Work (ACW). Pour plus d'informations, voir Activer le niveau de communication après le travail d'appel.

Pour plus d'informations sur l'affectation d'interactions dans une file d'attente, consultez Attribuer manuellement les interactions en attente.

Pour activer l'affectation manuelle d'une file d'attente, sous Affectation manuelle sur le Général onglet, sélectionnez le Activer l'attribution manuelle case à cocher. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Cliquez sur l'onglet Réglages.

Pour plus d'informations sur la manière dont Genesys Cloud utilise les méthodes de routage pour déterminer comment faire correspondre les interactions et les agents, voir Méthodes de routage et d'évaluation. 

Choisir la méthode de routage

1. Cliquez sur l'onglet Réglages.
2. Sous Méthode de notation, choisissez la méthode de notation des interactions en attente pour le classement. Dans un scénario de surplus d'interaction , lorsqu'un agent se libère, l'interaction ayant le rang le plus élevé est acheminée en premier, en fonction de la méthode d'acheminement et de la méthode d'évaluation que vous avez spécifiées.
   
   • Score de conversation - Combinaison du temps d'attente (en minutes) et d'une valeur de priorité (en minutes). Par exemple, si un appel attend dans une file d'attente pendant 5 minutes et a une priorité de 10, le score de la conversation est de 15.  Cette valeur augmente d'une unité pour chaque minute d'attente, ou augmente si la valeur de la priorité passe à un niveau supérieur.
   • Score de priorité - Valeur de priorité attribuée par Genesys Cloud. 
   Remarque :  Lorsque différentes files d'attente ont des méthodes de notation différentes, Genesys Cloud achemine d'abord les interactions dans les files d'attente pour lesquelles la méthode de notation prioritaire est définie. 

   Vous pouvez visualiser la priorité d'une interaction dans le panneau Interaction. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vue détaillée de l’activité.

3. Sous Méthode de routage, sélectionnez la méthode de routage que vous souhaitez utiliser :
   • Routage standard (par défaut)
   • Acheminement prédictif
   • Routage cible
   • Acheminement des agents privilégiés
   • Routage de groupe conditionnel
4. En fonction de la méthode de routage sélectionnée, configurez la file d'attente à l'aide des instructions appropriées qui suivent.

Configurer le routage standard

1. Sous Méthode d’évaluation, sélectionnez la méthode à utiliser pour faire correspondre les interactions et les agents : 
   • Toutes les compétences correspondantes
   • Meilleures compétences disponibles
   • Ne pas tenir compte des compétences, agent suivant (l'agent ayant le plus de temps depuis la dernière interaction)
2. Cliquez sur Sauvegarder.  

Configurer le routage prédictif 

Le routage prédictif prend actuellement en charge les interactions vocales, par e-mail et par message asynchrone. Par défaut, tous e-mails filetés et les messages qui se produisent dans les 72 heures suivant le premier échange sont transmis à l'agent qui a traité en dernier l'interaction par e-mail. 

Pour plus d’informations sur le routage prédictif, voir Aperçu du routage prédictif.

1. Dans la boîte de l'indicateur de performance clé, cliquez sur l'indicateur de performance clé à optimiser
2. Dans la zone Predictive Routing Timeout , saisissez le délai d'attente (de 12 à 900 secondes).
3. Sélectionnez l'un des modes de routage prédictif suivants :

4. Utiliser équilibrage de la charge de travail avec le routage prédictif, définissez Équilibrage de la charge de travail à Au.
5. Pour comparer le taux d'occupation existant aux valeurs d'occupation souhaitées, puis équilibrer la charge de travail, sélectionnez Set agent occupancy threshold et définissez les valeurs minimale et maximale dans le curseur. Les pourcentages d'occupation apparaissent dans le Vue Résumé de l'état des agents.Cette option ne tient pas compte du temps d'attente de l'agent.
6. Utiliser adéquation des compétences avec routage prédictif, définissez Appariement des compétences pour Au.
7. Configurez la méthode d’évaluation à utiliser si une interaction atteint le délai de routage prédictif et nécessite une méthode de routage de secours. La méthode de secours est toujours le routage standard.
8. Cliquez sur Sauvegarder.  La page de la liste des files d'attente s'ouvre à nouveau, affichant Predictive [Processing…] dans la colonne Routing Method. Pour plus d'informations sur la phase de traitement, voir La phase de traitement des KPI. 

Configurer le routage bullseye

Genesys Cloud propose deux façons de définir des anneaux de routage en forme de bullseye. Tout d'abord, définissez jusqu'à cinq anneaux avec les délais appropriés entre chaque anneau. Ensuite, effectuez l'une des étapes suivantes :

• Option1 Sauvegardez vos modifications et, à partir de l'onglet Membres, affectez des utilisateurs ou des groupes spécifiques à chaque anneau. Pour assurer la compatibilité avec WEM forecasting and scheduling, vous pouvez gérer l'expansion en créant des groupes d'expression de compétences définis avec les mêmes compétences mais avec des niveaux de maîtrise différents. 
• Option2 : Dans l'onglet Routage, ajoutez les compétences à retirer de la considération de routage dans chaque anneau.

Pour plus d'informations sur le routage en œil de bœuf, voir Présentation du routage avancé.

Option1 Configurez le routage en étoile en assignant des utilisateurs ou des groupes spécifiques à chaque anneau.

1. Définissez jusqu'à cinq sonneries avec les délais appropriés entre chaque sonnerie.
2. Cliquez sur Enregistrer et continuer.
3. Cliquez sur l'onglet Membres .
4. Pour ajouter des utilisateurs à un anneau de routage bullseye, 
   1. Cliquez sur l'onglet Users.
   2. Cliquez sur Add User.
   3. Recherchez l'utilisateur souhaité à l'aide des filtres de recherche.
   4. Pour ajouter l'utilisateur ou les utilisateurs à la file d'attente, cliquez sur Add Selected.
5. Pour ajouter des groupes à un anneau de routage en œil de bœuf, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur le Groupes onglet.
   2. Cliquez sur Ajouter un groupe.
      
      Remarque :  Si vous configurez la file d'attente pour WEM forecasting and scheduling, ajoutez skill expression groups.
   3. Sélectionnez pour rechercher l'un de ces types de groupe :
      • Groupes uniquement
      • Groupes de compétences uniquement
      • Équipes de travail uniquement
   4. Dans la boîte Entrez un nom , commencez à taper les premières lettres du groupe et sélectionnez la correspondance appropriée dans les résultats.
   5. Pour ajouter le ou les groupes à la file d'attente, cliquez sur Add Selected.
   6. Sous Bullseye Ring Number, sélectionnez la sonnerie à laquelle associer le groupe.
   7. Répétez les étapes b-f pour ajouter d'autres groupes à la file d'attente.
6. Pour supprimer un utilisateur ou un groupe de l'anneau, sous Action, cliquez sur X à côté du nom du membre ou du groupe.

Option2 : Configurer le routage bullseye en retirant les compétences de la considération du routage.

1. Définissez jusqu'à cinq sonneries avec les délais appropriés entre chaque sonnerie.
2. dans le Restez dans cet anneau pour Dans la boîte, tapez le nombre de secondes à attendre avant de passer l’appel à la sonnerie suivante.
3. Dans la boîte Compétences à supprimer à la sortie, cliquez sur le X en regard des compétences que vous souhaitez supprimer des agents sélectionnés si la cible exacte n'est pas disponible pour recevoir l'interaction.
   Remarque :  Le nombre maximum de compétences que vous pouvez enlever sur un seul anneau de bullseye est de 50.
4. Pour étendre le pool d’agents préférés si Genesys Cloud ne trouve aucune correspondance sur le premier anneau, répétez les étapes ab pour chaque anneau consécutif, jusqu’à six sonneries.
5. Pour supprimer un anneau, cliquez sur Supprimer un anneau.
6. Cliquez sur sauvegarder. 

Configurer le routage des agents préférés

Pour plus d’informations sur le routage des agents préférés, voir Routage avancé Mode progressif de numérotation.

Pour configurer le routage de l’agent préféré, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Ajouter une rangée.
2. Pour le premier anneau, spécifiez un score et déterminez le temps nécessaire pour acheminer les interactions vers des agents auxquels un score attribué est égal ou supérieur à cette valeur.
3. Pour étendre le pool d’agents préférés si Genesys Cloud ne trouve aucune correspondance sur le premier anneau, répétez les étapes ab pour chaque anneau consécutif, jusqu’à six sonneries.
4. Pour acheminer les interactions vers tous les agents préférés pendant une durée spécifique, activez l'option Route to all preferred agents for et définissez ensuite la durée, en secondes.
5. Spécifiez la méthode de routage avec délai d'attente pour acheminer les interactions après l'expiration du délai que vous avez défini pour le routage de l'agent préférentiel. Vous pouvez choisir l'une des options de routage suivantes : Routage standard, Routage en œil-de-bœuf, ou Routage de groupe conditionnel. 
6. Cliquez sur sauvegarder. 

Configurer le routage de groupe conditionnel

Avant de commencer à ajouter des règles de routage de groupe conditionnel, créez les groupes requis ou équipes de travail, et ajoutez-les en tant que membres à la file d'attente. Pour en savoir plus sur la manière dont le routage de groupe conditionnel sélectionne les agents, voir Vue d'ensemble du routage de groupe conditionnel, et pour les FAQ, voir FAQ sur le routage de groupe conditionnel.

1. Règle de base 1 :
   1. Sélectionnez l’ICP à optimiser. Par défaut, la première sélection est le temps d'attente estimé (EWT).
   2. Saisissez la condition qui doit être remplie pour que les agents des groupes associés à la règle soient disponibles pour l'interaction.
      
      Remarque : Seules les files d'attente qui appartiennent à la division dont fait partie la file d'attente actuelle sont affichées. 
2. Répétez l'étape 1 pour un maximum de cinq règles.
   Lorsqu'une interaction atteint la dernière règle, l'interaction attend jusqu'à ce qu'elle soit assignée. Les interactions en attente ne sont pas acheminées par une méthode d'acheminement de secours. 
3. Sous Méthode d'évaluation, sélectionnez la méthode permettant de faire correspondre les interactions et les agents : 
   • Toutes les compétences correspondantes
   • Meilleures compétences disponibles
   • Ne pas tenir compte des compétences, l'agent suivant (l'agent qui a le plus de temps depuis la dernière interaction)

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Cliquez sur l'onglet Membres et effectuez l’une des actions suivantes :
   • Pour supprimer un membre, cliquez sur le correspondant Effacer bouton à côté du nom du membre et dans le Êtes-vous sûr ? boîte de dialogue, cliquez sur Oui.
   • Pour ajouter des membres supplémentaires, dans le Sélectionnez la boîte de nouveaux membres commencez à taper le nom du membre, sélectionnez les correspondances appropriées dans les résultats, puis cliquez sur le bouton +.
   • Pour ajouter des membres en fonction de l’appartenance à un groupe, rôle, des rapports à ou un lieu, sélectionnez le Avancée lien, choisissez le paramètre permettant d’ajouter des membres, commencez à taper la catégorie, sélectionnez les correspondances appropriées dans la liste, puis cliquez sur sauvegarder. Pour plus d’informations, voir Ajouter plusieurs membres à la file d’attente.
   • Pour modifier l’affectation de la sonnerie routage en bloc d’un membre, cliquez sur la flèche située à la fin de Numéro de bague liste et sélectionnez le nouvel anneau.
     Remarque :  Remarque: Cette fonctions et fonctionnalités est uniquement disponible pour la méthode de configuration routage en bloc.
6. Cliquez sur Finis d’éditer.

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Dans la zone Nom de la file d'attente, cliquez sur Modifier la file d'attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur le Réglages languette.
5. Dans la zone Codes de conclusion, cliquez sur modifier.
6. Pour ajouter un nouveau code de conclusion, commencez à taper le code dans le champ Zone de texte vide au bas de la zone Codes de récapitulation puis sélectionnez les correspondances appropriées parmi les résultats.Vous pouvez consulter les codes wrap-up attribués aux divisions auxquelles votre rôle a accès. Le rôle doit appartenir à la division et disposer des autorisations nécessaires décrites dans la section des conditions préalables. Genesys recommande d'ajouter les codes d'enveloppement attribués à la division à laquelle appartient la file d'attente ; cela permet de mieux comprendre les rapports qui contiennent des données liées aux codes d'enveloppement.
   Remarque :  Les résultats de la recherche peuvent ne pas renvoyer tous les codes de post-traitement existants. Comme solution de contournement, Genesys vous recommande d'ajouter quelques codes de post-traitement à la file d'attente (et de les supprimer ultérieurement) jusqu'à ce que le code de post-traitement exact soit disponible pour que vous puissiez le sélectionner.
7. Pour supprimer un code de conclusion, cliquez sur le correspondant X à côté de code de conclusion puis cliquez sur sauvegarder.
8. Cliquez sur Finis d’éditer.

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Cliquez sur la Voix  onglet et éventuellement effectuer l’une des opérations suivantes :
   • Modifier le niveau de service (en pourcentages) et niveau de service cible (en secondes).
   • Modifiez l’affichage de l’ID de l’appelant pour les appels sortants placés pour le compte de cette file d’attente en mettant à jour le nom prévisualisation du mode de nXCXmXCXmXCXm X
     Remarque :  Remarque: Lorsque vous créez un jonction SIP externe et spécifiez un nom d’appel, ce nom est prioritaire sur le nom de l’appelant que vous avez défini ici. Si vous configurez un nom d’appelant sur un jonction, le nom d’appelant que vous configurez pour une file d’attente ne s’affiche jamais. Pour plus d’informations, voir Créer un jonction SIP externe.
   • Modifier le délai d’alerte (en secondes) avant l’interaction sans réponse alerte le prochain membre disponible dans La queue.
   • Mettez à jour le flux sélectionné dans la file d’attente associé à la file d’attente.
   • Mettez à jour le par défaut script sélectionné associé à la file d’attente.
   • Sélectionnez ou effacez les paramètres audio de chuchotement. Pour plus d’informations, voir la section Voix dans Définir le comportement et les seuils pour les canaux vocaux et de discussion.
   • Activer ou désactiver la transcription vocale. Pour plus d’informations, voir la section Voix dans Définir le comportement et les seuils pour les canaux vocaux et de discussion.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Sélectionnez le Bavarder onglet et éventuellement effectuer l’une des opérations suivantes :
   • Modifier le niveau de service (en pourcentages) et niveau de service cible (en secondes).
   • Modifier le délai d’alerte (en secondes) avant l’interaction sans réponse alerte le prochain membre disponible dans La queue.
   • Mettez à jour le par défaut script sélectionné associé à la file d’attente.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur plus de  et à partir du menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Sélectionnez le Message onglet et éventuellement effectuer l’une des opérations suivantes :
   • Modifier le niveau de service (en pourcentages) et niveau de service cible (en secondes).
   • Modifier le délai d’alerte (en secondes) avant l’interaction sans réponse alerte le prochain membre disponible dans La queue.
   • Mettez à jour le par défaut script sélectionné associé à la file d’attente.
   • Sélectionnez un nouveau ou modifiez le numéro SMS sortant existant.
     Remarque :  Si le numéro SMS que vous attribuez n’est pas associé à un flux routage de message dans, le système n’achemine pas les réponses entrantes. Pour plus d’informations, voir Routage des messages Mode progressif de numérotation.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Sélectionnez leEmail onglet et éventuellement effectuer l’une des opérations suivantes :
   • Modifier le niveau de service (en pourcentages) et niveau de service cible (en secondes).
   • Modifier le délai d’alerte (en secondes) avant l’interaction sans réponse alerte le prochain membre disponible dans La queue. 
   • Mettez à jour le par défaut script sélectionné associé à la file d’attente. 
   • dans le Adresse email sortante, spécifiez l’adresse email à utiliser pour les emails envoyés à partir de cette file.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Sélectionnez leRappeler onglet et éventuellement effectuer l’une des opérations suivantes :
   • Modifier le niveau de service (en pourcentages) et niveau de service cible (en secondes).
   • Modifier le délai d’alerte (en secondes) avant l’interaction sans réponse alerte le prochain membre disponible dans La queue.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
4. Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la file d’attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.
5. Sélectionnez leExpression sociale onglet et éventuellement effectuer l’une des opérations suivantes :
   • Modifier le niveau de service (en pourcentages) et niveau de service cible (en secondes).
   • Modifier le délai d’alerte (en secondes) avant l’interaction sans réponse alerte le prochain membre disponible dans La queue.
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
3. Pour que la file d’attente soit supprimée, dans la zone de texte Rechercher les files d’attente, commencez à saisir le nom de la file d’attente et sélectionnez la correspondance appropriée dans les résultats.
4. Cliquez sur Pluset dans le menu qui apparaît, cliquez sur Supprimer la file d’attente. 
5. dans le Êtes-vous sûr ? boîte de dialogue, cliquez sur Oui.