Messages d’erreur dans les paramètres de synchronisation Omni-Channel
Lors de la configuration de la synchronisation Omni-Channel dans les paramètres du client, vous pouvez rencontrer les messages d’erreur suivants :
- Activer Omni-Channel dans Salesforce.
Si Omni-Channel n'est pas activé dans Salesforce, vous recevez un message pour activer Omni-Channel dans Salesforce.
Pour activer la synchronisation Omni-Channel dans les paramètres du client, vous devez activer Omni-Channel dans Salesforce. Pour plus d’informations sur l’activation d’Omni-Channel dans Salesforce, voir Activer Omni-Channel dans la documentation Salesforce.
- Ajouter des statuts de présence dans Salesforce.
Si aucun statut de présence n'est configuré dans Salesforce, vous recevez un message pour ajouter des statuts de présence dans Salesforce.
Pour mapper les statuts Omni-Channel aux statuts Genesys Cloud pour Salesforce, vous devez avoir des statuts de présence configurés dans Salesforce. Pour plus d'informations sur la création de statuts de présence, voir Créer des statuts de présence dans la documentation Salesforce.
- Sélectionnez Omni-Channel statut. (Statut mappé)
Si vous n'avez pas sélectionné de statut Omni-Channel sous Statut mappé, vous recevez un message vous invitant à sélectionner un statut Omni-Channel.
Sélectionnez l’un des statuts actuels que vous avez créés dans Salesforce. Pour plus d’informations, voir Configurer la synchronisation Omni-Channel.
- Sélectionnez le statut Genesys Cloud ou Sélectionnez le statut Omni-Channel. (Statut de transition)
Si vous ne sélectionnez pas un statut Genesys Cloud ou un statut Omni-Channel sous Statut de transition, vous recevez un message pour sélectionner un statut PureCloud et un statut Omni-Channel.
Sélectionnez un statut Genesys Cloud et l’un des statuts de présence que vous avez créés dans Salesforce. Pour plus d’informations, voir Configurer la synchronisation Omni-Channel.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
