Correction des demandes de liste de contacts ayant échoué

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Lorsque vous surveillez l'activité d'une campagne dans la Configuration de la gestion des campagnes à partir des paramètres globaux de la campagne, vous pouvez voir les demandes de liste de contacts qui ont échoué. Vous pouvez résoudre les problèmes sous-jacents des demandes ayant échoué. Les paramètres globaux de la configuration de la gestion de campagne comprennent la section Moniteur qui affiche les demandes qui ont échoué.

  1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher .
  2. Recherchez Campaign Management dans la zone Rechercher des applications et des éléments et ouvrez l'application.
  3. Dans le menu de navigation, sélectionnez Global Campaign Settings.
  4. Dans la section Monitor, cliquez sur Arrow dans la sous-section "failed contact list requests".

    La page Failed Contact List Requests (Demandes de liste de contacts ayant échoué) s'affiche et passe en revue chaque demande de liste de contacts Genesys Cloud.

  5. Cliquez sur une demande de liste de contacts et le champ Réponse API indique la raison de l'échec.
  6. Régler les problèmes sous-jacents.

    Une fois le problème résolu, les nouvelles demandes de liste de contacts se synchronisent entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud. Toutefois, les demandes de liste de contacts ayant échoué ne sont pas automatiquement synchronisées. Vous devez synchroniser manuellement les demandes de liste de contacts ayant échoué. Si vous ne souhaitez pas les resynchroniser, supprimez les demandes de liste de contacts qui ont échoué.

  7. Cliquez sur Éditer à côté de la demande de liste de contacts Genesys Cloud.
  8. Modifier les tentatives infructueuses de 0.0
  9. Cliquez sur Enregistrer. L'intégration tente ensuite de synchroniser l'enregistrement du membre de la campagne dans Salesforce avec la liste de contacts dans Genesys Cloud. 
  10. Répétez l’étape 2 pour chaque demande de liste de contacts ayant échoué.

  11. Après avoir corrigé et redirigé ou supprimé toutes les demandes de liste de contacts échouées, cette sous-section disparaît.

Pour plus d’informations, consultez Surveiller l’activité de la campagne, Les membres de la campagne ne se synchronisent pas avec Genesys Cloud, et Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud. 

Lorsque vous surveillez l’activité des campagne dans Genesys Cloud for Salesforce, vous pouvez voir [Plus] Vous pouvez résoudre les problèmes sous-jacents des demandes ayant échoué. 

  1. Vérifiez les échecs.
    1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
    2. Rechercher Paquets installés.
    3. Sous Packaging, cliquez sur Installed Packages.
    4. Cliquez sur Configure pour le package Genesys Cloud for Salesforce installé.
    5. Cliquez sur Gestion des campagnes.
    6. Cliquez sur flèche  dans la sous-section des demandes de liste de contacts échouée.

    La page Demandes de la liste de contacts ayant échoué apparaît.

  2. Traitez chaque demande de liste de contacts Genesys Cloud.
    1. Cliquez sur une demande de liste de contacts.

      Le champ Réponse API énumère la raison de l’échec.

    2. Sur la base de la réponse API, résoudre le problème sous-jacent.

      Une fois le problème résolu, les nouvelles demandes de liste de contacts se synchronisent entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud. Toutefois, les demandes de liste de contacts ayant échoué ne sont pas automatiquement synchronisées. Vous devez synchroniser manuellement les demandes de liste de contacts ayant échoué. (Si vous ne souhaitez pas les resynchroniser, supprimez les demandes de liste de contacts ayant échoué.)

    3. Cliquez sur Éditer à côté de la demande de liste de contacts Genesys Cloud.
    4. Modifier les tentatives infructueuses de 0.0
    5. Cliquez sur Sauvegarder. 

    L’intégration tente ensuite de synchroniser l’enregistrement de membre de campagne dans Salesforce avec la liste de contacts dans Genesys Cloud. 

  3. Répétez l’étape 2 pour chaque demande de liste de contacts ayant échoué.

Après avoir corrigé et redirigé ou supprimé toutes les demandes de liste de contacts échouées, cette sous-section disparaît.

Pour plus d’informations, consultez Surveiller l’activité de la campagne, Les membres de la campagne ne se synchronisent pas avec Genesys Cloud, et Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.