Correction des demandes de routage échouées

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Lorsque vous surveillez l’activité de routage des emails dans Genesys Cloud for Salesforce, vous pouvez [Plus] Vous pouvez corriger les raisons sous-jacentes des demandes de routage ayant échoué, puis réacheminer les demandes. 

Raisons pour lesquelles les demandes de routage ont échoué

Salesforce emails Salesforce peuvent ne pas être Genesys Cloud via Genesys Cloud for Salesforce pour plusieurs raisons :

  • Mauvaises qualifications.

    Vos informations d’identification OAuth sont incorrectes. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth et Configurez authentification.

  • Autorisations incorrectes.

    Au minimum, lors de la configuration des informations d’identification OAuth, sélectionnez un rôle avec les autorisations suivantes dans Genesys Cloud :

    • ArchitectL’utilisateur et readonly
    • conversation > email > créer
    • Routage > File d’attente > Vue
    • Routage’Compétences’Gérer

    Pour plus d’informations, voir Autorisations du client OAuth et Créer un client OAuth.

  • Files d’attente, compétences ou langues non valides.

    Vous avez modifié les files d’attente, les compétences ou les langues dans Genesys Cloud mais vous n’avez pas cliqué sur Options de récupération pour resynchroniser ces objets de votre organisation Genesys Cloud vers votre organisation Salesforce. Pour plus d’informations, voir Configurer le Salesforce routage des emails.

  • Flux non valide.

    Le flux que vous avez créé dans Flow Builder pour acheminer les e-mails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce contient des erreurs. Pour plus d'informations, voir Utiliser Flow Builder pour acheminer les e-mails Salesforce.

Correction des demandes de routage échouées

  1. Vérifiez les échecs.
    1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
    2. Rechercher Paquets installés.
    3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
    4. Cliquez sur Configurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce que vous souhaitez configurer.
    5. Cliquez sur Routage Salesforce des emails.
    6. Cliquez sur Afficher les demandes échouées .

      La page Demandes de routage échouées apparaît. 

  2. Traitez chaque demande de routage Genesys Cloud.
    1. Cliquez sur une demande de routage.

      Le champ Réponse API énumère la raison de l’échec.

    2. Sur la base de la réponse API, résoudre le problème sous-jacent. 

      Une fois le problème résolu, les nouveaux emails Salesforce entrants commencent à être Genesys Cloud via Genesys Cloud for Salesforce. Cependant, les demandes de routage ayant échoué ne sont pas automatiquement réacheminées. Vous devez rediriger manuellement les demandes de routage ayant échoué. (Si vous ne souhaitez pas les rediriger, supprimez les demandes de routage ayant échoué.)

    3. Cliquez sur Éditer à côté de la demande de routage Genesys Cloud.
    4. Modifier les tentatives infructueuses de 0. 0
    5. Cliquez sur Sauvegarder. 

    L’intégration tente ensuite de rediriger l’email Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce. Si l’intégration réachemine avec succès l’email Salesforce, l’email est supprimé de la liste des demandes de routage ayant échoué.

  3. Répétez l’étape 2 pour chaque demande de routage ayant échoué.

Après avoir corrigé et redirigé ou supprimé toutes les demandes de routage ayant échoué, cette sous-section disparaît.

Pour plus d’informations, voir Surveiller l’activité de routage des emails et À propos du routage des courriels Salesforce.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.