Signaler un problème interaction vocale

Genesys Cloud offre un moyen de noter les interactions vocales qui présentent des problèmes de qualité :

Audio détérioré
Déconnexions inattendues
Connexions incomplètes
ratétransferts
D’autres problèmes

Pour signaler qu'une interaction vocale a une qualité dégradée, cliquez sur Flaguer un problème de qualité vocale à côté du panneau de code de récapitulation. Le bouton de qualité vocale Flag

Dans la vue Détail des interactions des agents , Genesys Cloud marque l'interaction comme problématique et met les informations de diagnostic à la disposition des ingénieurs de Genesys Cloud.

Remarque : Pour voir les appels marqués par un agent, les superviseurs Genesys Cloud doivent ajouter le Marqué dans la vue détaillée des interactions agents.

Alternativement, vous pouvez interaction vocale signaler un problème de votre historique d’appel.

Pour signaler les interactions vocales problématiques de votre historique d’appels, cliquez sur et sélectionnez Problème de qualité vocale. Ceci option est disponible jusqu’à 45 minutes après la fin de l’appel.

Pour supprimer le drapeau, cliquez une deuxième fois sur Voice Quality Issue

Remarque : Pour plus d'informations sur le signalement des problèmes de qualité avec Utilisateur professionnel appels, voir Signaler un appel téléphonique problématique.