Générer des intentions et des énoncés sur la base d'une description pour l'agent virtuel et le copilote

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s'ouvre.
5. Ajoutez un nom significatif pour le flux.
6. Sous Description, saisissez une description significative pour le flux.
   Note: L'agent virtuel utilise cette description pour créer des énoncés.
7. Sélectionnez une langue et une division par défaut ou laissez les paramètres par défaut inchangés.
8. Select the Enable Virtual Agent check box.
9. Cliquez sur Créer un flux.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrir un flux existant.
5. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Upgrade to Virtual Agent.
6. Dans la boîte de dialogue Mise à niveau vers l'agent virtuel, cliquez sur Mise à niveau.

For existing voice or digital bot flows that do not have flow or intent descriptions but include previously created utterances; for example, in an existing flow that you created without Virtual Agent, you can use Virtual Agent to generate a description. In cases where descriptions do not exist, Architect returns a validation warning to inform you that you do not have a description in the intent. However, you can still save and publish the flow.

You can generate a description for an existing intent with the help of AI if the respective intent did not have a description before.

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Natural Language Understanding (NLU).
2. Cliquez sur Intents.
3. Sélectionnez l'intention pour laquelle vous souhaitez générer une description.
4. Click Generate description. 
5. Note: La création d'une description peut prendre quelques minutes.

Exemple

• In this example, the intent appears in an existing digital bot flow and the flow author did not create a description. The Generate Description button appears. 

• After the flow author clicks Generate Description, Architect uses AI to build a description based on existing utterances.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.
   Note: If you open an existing flow that contains existing intents, you cannot generate other intents with Virtual Agent. To generate intents with Virtual Agent, you must first delete the existing intents.
5. Ensure that the flow is enabled for Virtual Agent.
6. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
7. Cliquez sur Générer des intentions. La boîte de dialogue Générer des intentions s'ouvre.
8. Under Intent Description, review the description of the intents that you want to create and modify it or leave the description that you added when you created the flow unchanged.
   Conseil: Ajoutez autant de contexte que possible pour aider l'agent virtuel à compiler les résultats.
9. Sous Industrie, ajoutez le nom de l'industrie pour le robot. Cette étape est facultative.
10. Pour générer des énoncés pour les quatre premières langues prises en charge, y compris la langue par défaut, activez la case à cocher Generate utterances for the first 4 Supported Languages.
11. Cliquez sur Générer des intentions et des énoncés. Un message apparaît au bas de la boîte de dialogue, vous informant que l'agent virtuel génère des intentions et des énoncés avec l'IA.
    Note: Le processus de génération des intentions et des énoncés peut prendre plusieurs minutes.
12. Pour générer d'autres énoncés, cliquez sur une intention. La vue Utterances s'ouvre.
13. Cliquez sur Générer. 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.
   Note: If you open an existing flow that contains existing intents, you cannot generate other intents with Virtual Agent. To generate intents with Virtual Agent, you must first delete the existing intents.
5. Ensure that the flow is enabled for Virtual Agent.
6. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
7. Click Intent. The Add Intent dialog box opens.
8. Add a meaningful name for the intent.
9. Under Intent Description, add a description of the intents that you want to create.
   Conseil: Ajoutez autant de contexte que possible pour aider l'agent virtuel à compiler les résultats.
10. Under Map intent to a Task, perform one of these steps:
    • Select New Task. Under Add Task, enter the name of the reusable task that you want Architect to create.
    • Select Existing and under Select Task, choose the existing task that you want to use. 
11. Click Generate. A message appears at the bottom of the dialog box, informing you that Virtual Agent is generating the intent with AI.
    Note: Le processus de génération des intentions et des énoncés peut prendre plusieurs minutes.

If you create a new intent, you can use generative AI to build it. If you leave the description empty, the system generates a blank intent with no utterances. 

Note: You can add more utterances, but Architect does not display user-generated utterances with the Virtual Agent symbol and does not remove or modify them if you generate new utterances.

1. Pour ajouter d'autres intentions, cliquez sur Intent. La boîte de dialogue Ajouter une intention s'ouvre.
2. Sous Nom de l'intention, décrivez l'intention que vous souhaitez créer.
3. Les flux de robots numériques se limitent à: Sous Mapper l'intention à une tâche, sélectionnez de mapper l'intention à une nouvelle tâche ou à une tâche existante.
   • Si vous sélectionnez New Task, Architect crée une tâche dont le nom est identique à celui de l'intention.
   • Si vous sélectionnez Existing, cliquez ensuite sur la liste Select Task et choisissez la tâche souhaitée.
4. Cliquez sur Next. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre.
5. Ajouter la description des énoncés. Par exemple, le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne.
6. Pour générer des énoncés pour les quatre premières langues prises en charge, y compris la langue par défaut, activez la case à cocher Generate utterances for the first 4 Supported Languages.
7. Cliquez sur Generate Intent & Utterances.

Dans cet exemple, le flux de robots comporte 10 langues prises en charge : Catalan, danois, néerlandais, anglais Irlande, anglais États-Unis, français, allemand, hindi, japonais, coréen, turc et ukrainien.

La première fois que l'auteur du flux génère des intentions, Architect renvoie des intentions et des énoncés pour l'anglais (par défaut), le catalan, le danois, l'allemand et l'anglais irlandais, en fonction de la langue locale. Notez que le néerlandais n'est pas inclus, car la langue locale est inférieure dans l'ordre alphabétique. 

Cependant, si l'auteur du flux change le flux en néerlandais, il peut ouvrir une intention et utiliser ensuite Virtual Agent pour générer des énoncés pour cette langue.

1. Cliquez sur Add Intent.  
2. Sous Nom de l'intention, ajoutez le nom de l'intention. Par exemple, la disponibilité du produit.
3. Cliquez sur Next. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre. Ajouter la description des énoncés. Par exemple, le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne.
4. Cliquez sur Generate Intent & Utterances. 
5. Pour générer d'autres intentions, cliquez sur Generate. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre. Vous pouvez utiliser la même invite AI Intent ou la modifier.
6. Cliquez sur Generate Utterances. 

Après avoir créé des intentions et des énoncés pour les cinq premières langues, vous pouvez changer le flux pour la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter des énoncés et effectuer les mêmes étapes avec l'agent virtuel pour les créer pour chaque langue supplémentaire.

1. Cliquez sur la liste des langues et sélectionnez la langue suivante pour laquelle vous souhaitez générer des énoncés.
2. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intents. La liste des intentions générées s'affiche.
3. Cliquez sur un nom d'intention. La vue Utterances s'ouvre.
4. Cliquez sur Générer. La vue Générer des énoncés s'ouvre.
5. (Facultatif) Modifiez la description de Intent AI Prompt ou laissez le contenu existant.
6. Cliquez sur Generate Utterances. L'architecte construit des énoncés pour la langue supplémentaire.

Virtual Agent automatically creates reusable tasks for each intent that you create. You can access and modify the task by performing one of these steps:

• Next to the intent, click More . From the menu that appears, click Go to Task.
• From the Architect menu, under Reusable Tasks, click the task that you want to edit.

To edit an intent, next to the intent, click More . From the menu that appears, click Edit.

• If you edit the Intent Description only and regenerate utterances; for example, change “Order a coffee” to “Order a coffee and a pastry,” then Architect only updates the utterances that Virtual Agent created, not the ones that you create. User-created utterances are always preserved, and never affected by AI generation.
• If you edit an intent name only, the option in the Edit Intent dialog box is Save. If you edit the intent name and description, then the option in the Edit Intent dialog box is Generate. When you click Generate, Virtual Agent creates utterances based on the updated description.

To edit an utterance, click the name of the intent that contains the utterance to modify. Then, click Utterances to expand and view utterances associated with the intent. Here, you can edit the utterance directly, map slots to an utterance, and add or delete utterances. 

To edit an utterance, click the name of the intent that contains the utterance to modify. Then, in the intent details view, click Utterances to expand and view utterances associated with the intent. Here, you can edit the utterance directly, map slots to an utterance, and add or delete utterances.