Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Genesys propose à tous ses clients une politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud pour les fonctionnalités suivantes du produit :
- BYOC Cloud
- Stockage de données
- Routage de base / IVR
- API à la demande
- Transcription vocale
- BYO SMS
- Postes de travail
- Événements de gestion des déplacements
Genesys met en œuvre la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud pour les fonctionnalités des produits pris en charge dans tous les niveaux de licence (Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 avec l'extension numérique, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 numérique, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 numérique et Genesys Cloud EX), certains modules complémentaires (WEM, Agent Assist, Work Automation, Agent Copilot et Journey Management) et certains types de licence (nommée, concomitante et, dans certains cas, horaire). Chaque politique d'utilisation équitable prévoit l'attribution de montants mensuels spécifiques à une fonction.
Vous pouvez utiliser jusqu'aux montants fair use alloués par chacune des licences consommées par mois. Dans le cas des modules complémentaires, la licence de base et les modules complémentaires applicables sont additionnés. Les allocations d'utilisation équitable sont basées sur le montant le plus élevé entre votre engagement et votre utilisation réelle au cours d'un mois. Si vous dépassez votre allocation au cours d'un mois, des frais de dépassement vous seront facturés.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une quantité totale d'utilisation équitable, Genesys attribue chaque mois un certain nombre de jetons AI Experience aux clients Genesys Cloud participants. Pour plus d'informations, voir AI Experience tokens metering and pricing.
Politique d'utilisation équitable par type de licence
Pour plus de détails sur la politique d'utilisation équitable pour chacun des types de licence disponibles, voir les onglets individuels ci-dessous.
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Caractéristiques du produit
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Communicate
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CX 1
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Complément numérique
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CX 2
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CX 2 Digital
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WEM Add-on
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CX 3
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CX 3 Digital
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EX
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Agent Assist Add-on
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Complément d'automatisation du travail
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Module complémentaire pour la gestion des voyages d'affaires
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Agent Copilot Add-On
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 1,000 | 5,000 | -- | 5,000 | -- | -- | 5,000 | -- | -- | -- | -- | -- | -- |
| Stockage des données (gigaoctets) | 5 | 17.5 | -- | 25 | 8 | -- | 32.5 | 15 | 17.5 | -- | -- | -- | -- |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 500 | 1,750 | -- | 2,500 | -- | -- | 3,250 | -- | -- | -- | -- | -- | -- |
| API à la demande (API) | 10,000 | 75,000 | -- | 110,000 | 110,000 | -- | 140,000 | 140,000 | 75,000 | -- | -- | -- | -- |
| Transcription vocale (minutes) | 100 | 100 | -- | 100 | -- | 4,900 | 5,000 | -- | 5,000 | 5,000 | -- | -- | 5,000 |
| BYO SMS (Messages) | -- | -- | 300 | 300 | 300 | -- | 400 | 400 | -- | -- | -- | -- | -- |
| Postes de travail (postes) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 1,800 | -- | -- |
| Gestion des déplacements (événements) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 20,000 | -- |
|
Caractéristiques du produit
|
CX 1
|
Complément numérique
|
CX 2
|
CX 2 Digital
|
WEM Add-on
|
CX 3
|
CX 3 Digital
|
Agent Assist Add-on
|
Complément d'automatisation du travail
|
Module complémentaire pour la gestion des voyages d'affaires
|
Agent Copilot Add-On
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 6,500 | -- | 6,500 | -- | -- | 6,500 | -- | -- | -- | -- | -- |
| Stockage des données (gigaoctets) | 22.75 | -- | 32.5 | 10 | -- | 42.25 | 20 | -- | -- | -- | -- |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 2,275 | -- | 3,250 | -- | -- | 4,225 | -- | -- | -- | -- | -- |
| API à la demande (API) | 97,500 | -- | 143,000 | 143,000 | -- | 182,000 | 182,000 | -- | -- | -- | -- |
| Transcription vocale (minutes) | 100 | -- | 100 | -- | 6,400 | 6,500 | -- | 6,500 | -- | -- | 6,500 |
| BYO SMS (Messages) | -- | 400 | 400 | 400 | -- | 525 | 525 | -- | -- | -- | -- |
| Postes de travail (postes) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 2,340 | -- | -- |
| Gestion des déplacements (événements) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 26,000 | -- |
|
Caractéristiques du produit
|
CX 1
|
Complément numérique
|
CX 2
|
CX 2 Digital
|
WEM Add-on
|
CX 3
|
CX 3 Digital
|
Complément d'automatisation du travail
|
Module complémentaire pour la gestion des voyages d'affaires
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 49 | -- | 49 | -- | -- | 49 | -- | -- | -- |
| Stockage des données (gigaoctets) | 0.17 | -- | 0.25 | 0.08 | -- | 0.32 | 0.15 | -- | -- |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 17 | -- | 25 | -- | -- | 32 | -- | -- | -- |
| API à la demande (API) | 735 | -- | 1,080 | 1,080 | -- | 1.375 | 1,375 | -- | -- |
| Transcription vocale (minutes) | 1.0 | -- | 1.0 | -- | 48 | 49 | -- | -- | -- |
| BYO SMS (Messages) | -- | 2.9 | 2.9 | 2.9 | -- | 3.9 | 3.9 | -- | -- |
| Postes de travail (postes) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 18 | -- |
| Gestion des déplacements (événements) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 200 |
Pour plus d'informations, voir Prix des heures d'utilisation de Genesys Cloud.
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Caractéristiques du produit
|
CX 1
|
CX 2
|
CX 3
|
|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 45 | 45 | 45 |
| Stockage des données (gigaoctets) | 0.16 | 0.23 | 0.3 |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 16 | 23 | 29 |
| API à la demande (API) | 675 | 990 | 1,260 |
| Transcription vocale (minutes) | 0.9 | 0.9 | 45 |
| BYO SMS (Messages) | -- | 2.7 | 3.6 |
Pour plus d'informations, voir Prix des heures d'utilisation de Genesys Cloud.
Détails de la politique d'utilisation équitable
Pour plus de détails sur la politique d'utilisation équitable de chacune des fonctionnalités du produit Genesys Cloud, voir les onglets individuels ci-dessous.
Aperçu de la politique d'utilisation équitable du cloud BYOC
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour les frais de BYOC Cloud. Vous pouvez utiliser gratuitement les minutes incluses dans le cadre d'une "utilisation équitable", par utilisateur et par mois. Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de minutes BYOC Cloud allouées à votre organisation pendant la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle du cloud BYOC.
Si vous dépassez le nombre de minutes allouées, des frais de dépassement par minute et par mois vous seront facturés.
BYOC Attribution de l'usage équitable du cloud
L'allocation d'utilisation équitable BYOC Cloud est disponible pour tous les niveaux et types de licence Genesys Cloud. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de minutes par mois.
Frais de dépassement
Les frais de dépassement BYOC Cloud sont fixés avec des frais d'utilisation de 0,00120 USD par minute et par appel traversant un tronc BYOC Cloud, basés sur des intervalles de 1/10e de minute (6 secondes) et arrondis au 1/10e de minute le plus proche.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00120 | 0.00132 | 0.00156 | 0.00168 | 0.00084 | 0.00096 | 0.00360 | 0.14400 | 0.01704 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 100 000 minutes BYOC Cloud ce mois-là. S'ils ont 90 000 minutes d'utilisation du cloud BYOC, il n'y aura pas de frais d'utilisation du cloud BYOC car l'utilisation du cloud BYOC de 90 000 est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable de l'organisation.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 100 000 minutes BYOC Cloud ce mois-là. S'ils ont 140 000 minutes d'utilisation du cloud BYOC, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 40 000 minutes (140 000 - 100 000 = 40 000) et devront payer des frais d'utilisation du cloud BYOC de 48 USD pour ce mois (40 000 minutes * 0,0012 $).
Suivi de l'utilisation du cloud BYOC
Vous pouvez suivre votre utilisation de BYOC Cloud sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Toute charge excédentaire pour BYOC Cloud apparaît sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PV-170-NV-PCBYOC.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
|
| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable du stockage des données
Genesys applique une politique d'utilisation équitable des frais de stockage des données. Pour fournir des allocations d'utilisation équitable à votre organisation, Genesys compte le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence au cours de la période et applique l'allocation pour chaque utilisateur afin de déterminer la quantité totale de stockage de données allouée à votre organisation au cours de la période.
Les éléments suivants sont pris en compte dans le calcul de la capacité de stockage de données qui vous est allouée :
- Enregistrements d'appels basés sur des politiques
- Enregistrements numériques basés sur la politique (courriel, message, chat), y compris toute pièce jointe
- Enregistrements d'écran basés sur des politiques
- Données d'exécution historiques
- Pour plus d'informations, voir Aperçu des données d'exécution historiques.
Les éléments suivants ne sont pas pris en compte dans le calcul de la capacité de stockage de données qui vous est allouée :
- Les éléments basés sur des politiques qui ont été archivés
- Enregistrements des utilisateurs (enregistrements ad hoc)
- Collaborer aux chats
- Messages vocaux
- Transcriptions d'enregistrements d'appels basés sur des politiques
Genesys Cloud vous permet de conserver les données de ses plateformes pendant la durée du contrat Genesys Cloud conclu avec Genesys. Genesys vous permet de suivre l'utilisation réelle du stockage des données et d'adapter votre politique de conservation.
Si vous dépassez votre allocation, Genesys vous facture des frais de dépassement pour le stockage supplémentaire.
Répartition de l'utilisation équitable du stockage des données
L'allocation d'utilisation équitable du stockage de données est disponible pour tous les niveaux de licence Genesys Cloud et les types de licence nommée et simultanée. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de gigaoctets par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse l'allocation spécifiée au cours d'un mois donné, Genesys vous facture par gigaoctet tout stockage de données supérieur à cette allocation pour le mois en question.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.25 | 0.275 | 0.325 | 0.35 | 0.175 | 0.20 | 0.75 | 30 | 3.55 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan Genesys Cloud CX 2 Named user pour 20 agents, ils auront une allocation de données combinée de 500 Go pour leur org Genesys Cloud. L’allocation de données combinée résulte des 25 Go par agent facturable et du nombre d’agents. Genesys facture à l'entreprise les gigaoctets de données stockées au-delà de 500 Go chaque mois au tarif de 0,25 $/Go USD. Si le stockage réel du client pour le mois est de 400 Go, il n'y aura pas de frais car l'utilisation est inférieure à la quantité incluse dans l'allocation de stockage de données de l'organisation.
- Allocation excessive: Si l'entreprise B achète un plan Genesys Cloud CX 2 Named user pour 10 agents, ils auront une allocation de données combinée de 250 Go pour leur org Genesys Cloud. L’allocation de données combinée résulte des 25 Go par agent facturable et du nombre d’agents. Genesys facture à l'entreprise les gigaoctets de données stockées au-delà de 250 Go chaque mois au tarif de 0,25 $/Go USD. Si le stockage réel du client pour le mois est de 300 Go, les frais de stockage des données s'élèveront à 12,5 USD pour ce mois (50 Go * 0,25 $).
Pour plus d’exemples de frais de stockage de données, voir Exemples de stockage de données.
Suivre l'utilisation du stockage des données
Vous pouvez suivre votre consommation de stockage de données sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation. Vous pouvez également utiliser la calculatrice de stockage pour estimer votre utilisation et vos frais de stockage de données Genesys Cloud.
Facturation
Les frais de dépassement pour le stockage de données apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PC-170-NV-PCDSOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| Mai 6, 2024 | Ajout d'informations concernant les données d'exécution historiques. |
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des chiffres de cet onglet. |
| 15 juin 2022 | Ajout d'une valeur numérique pour Genesys Cloud EX au tableau Data storage fair use allocation. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
|
| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Routage de base / Aperçu de la politique d'utilisation équitable du SVI
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour les frais de routage de base / IVR. Le routage de base / IVR comprend les fonctions suivantes :
- DTMF
- Définir la langue
- Transférer vers la file
- Lire le fichier audio
- Arbres de décision
- Déclenchement des instructions
- Menus, Transferts, Déconnexions
- Tranches de données externes
- Genesys natif ASR
- TTS natif d’Genesys
Vous pouvez utiliser gratuitement jusqu'aux montants de routage de base / SVI alloués par utilisateur dans le cadre d'une "utilisation équitable". Le SVI de base est consommé lors de l'utilisation des flux d'appels entrants, d'appels sortants et d'appels sécurisés et comprend l'ensemble des fonctionnalités du SVI. Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation indiquée dans le tableau ci-dessous pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de minutes de routage de base / IVR allouées à votre organisation au cours de la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle du routage de base / IVR.
Un minuteur de session mesure l'utilisation de l'IVR. Le temporisateur de session enregistre une durée de session qui commence au lancement du flux IVR et se termine à la fin de l'exécution du flux IVR. Cela comprend le temps passé dans le flux d'appels entrants et, le cas échéant, le temps passé par un bot flow ou un agent virtuel. Ces durées de session sont ensuite agrégées aux valeurs de durée IVR mensuelles pour la période de facturation. Le minuteur mesure chaque session IVR à la milliseconde près. Les événements de fin de flux IVR comprennent le transfert vers l'ACD, la déconnexion et la sortie.
Si vous dépassez votre allocation IVR de base, des frais de dépassement vous seront facturés par minute et par mois.
Routage de base / allocation équitable pour le SVI
L'allocation équitable pour le routage de base / IVR est disponible pour tous les niveaux de licence Genesys Cloud, les types de licence nommés et simultanés. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de minutes par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse l'allocation fournie au cours d'un mois donné, vous êtes facturé pour les minutes de SVI de base consommées au-delà du montant de l'allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 50 000 minutes IVR de base ce mois-là. S'ils ont 70 000 minutes d'utilisation du SVI et de temps d'attente dans la file d'attente, soit 40 000 minutes d'utilisation du SVI et 30 000 minutes de file d'attente, il n'y aura pas de frais d'utilisation du SVI. Cela s'explique par le fait que l'utilisation du SVI (40 000) est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable du SVI de l'organisation et que les flux d'appels en file d'attente ne sont pas comptabilisés dans l'utilisation du SVI.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 50 000 minutes IVR de base ce mois-là. S'il dispose de 70 000 minutes d'utilisation du système IVR et de temps d'attente dans la file d'attente, soit 60 000 minutes d'utilisation du système IVR et 10 000 minutes d'attente dans la file d'attente, il dépasse son allocation mensuelle de 10 000 minutes (60 000 - 50 000 = 10 000) et encourt des frais d'utilisation du système IVR de 100 USD pour ce mois (10 000 minutes * 0,01 $).
Suivre l'utilisation du routage de base /IVR
Vous pouvez suivre votre utilisation du routage de base/IVR sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Tous les frais de dépassement pour l'utilisation du routage de base/IVR apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PC-170-NV-PCIVRPERMIN.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
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2 novembre 2022 |
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| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable de l'API à la demande
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour l'utilisation des API à la demande. Genesys Cloud fournit des allocations d'utilisation équitable pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le montant total des demandes d'API à la demande allouées pour votre organisation au cours de la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle de l'API à la demande.
Si vous dépassez l'allocation prévue, des frais de dépassement vous seront facturés pour chaque demande d'API supplémentaire.
Exceptions
Il existe deux types de requêtes API qui ne nécessitent pas d'autorisation API et qui ne sont pas considérées comme facturables ni incluses dans le calcul de la politique d'utilisation équitable.
- Requêtes API générées par Genesys Cloud pour l'authentification interne ou dans le cadre du fonctionnement de base du logiciel.
- Demandes d'API émanant de clients en contact avec le consommateur, généralement pour l'engagement numérique, comme la messagerie Web, la co-navigation ou la recherche de connaissances.
Allocation équitable d'API à la demande
L'allocation équitable à la demande de l'API est disponible pour tous les niveaux de licence Genesys Cloud et les types de licence nommée et simultanée. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de demandes API par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse l'allocation fournie au cours d'un mois donné, vous êtes facturé pour les demandes d'API consommées au-delà du montant de l'allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0001 | 0.00011 | 0.00013 | 0.00014 | 0.00007 | 0.00008 | 0.0003 | 0.012 | 0.00142 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle disposera d'une allocation combinée de demandes d'API de 2 200 000 par mois pour son org Genesys Cloud. L’attribution combinée de demandes d’API est le résultat de l’allocation de 110 000 demandes d’API par agent facturable et du nombre d’agents (20). Si l'entreprise génère 1 300 000 demandes d'API en un mois, il n'y aura pas de frais car l'utilisation est inférieure au montant inclus dans l'allocation de demandes d'API de l'organisation.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 10 agents, elle disposera d'une allocation combinée de demandes d'API de 1 100 000 par mois pour son org Genesys Cloud. L'allocation combinée de demandes API est le résultat de l'allocation de 110 000 demandes API par agent facturable et du nombre d'agents (10). L'entreprise est facturée pour toutes les demandes d'API supérieures à 1 100 000 par mois à un taux de 0,0001 USD par demande (un centième de cent). Si l'entreprise génère 1 300 000 demandes d'API, elle dépasse son allocation mensuelle de 200 000 demandes (1 300 000 - 1 100 000 = 200 000) et doit payer des frais d'API à la demande de 20 USD pour ce mois (200 000 demandes * 0,0001 $).
Suivi de l'utilisation de l'API à la demande
Vous pouvez suivre l'utilisation de votre API à la demande sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les demandes API apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PC-170-NV-PCAPIOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
|
| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable de la transcription vocale
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour l'utilisation de la transcription vocale. La transcription vocale comprend les fonctionnalités suivantes :
- Transcription des interactions vocales (canaux externes et internes) et des messages vocaux en mots.
- Scores de confiance pour chaque mot détecté.
- Horodatage du début de chaque mot détecté et de la durée du mot.
- Informations sur les participants pour chaque fragment de la transcription.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de minutes de transcription vocale allouées à votre organisation au cours de la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle de la transcription vocale.
Si vous dépassez l'allocation de transcription vocale, des frais de dépassement par minute et par mois vous seront facturés.
Attribution de l'usage loyal de la transcription vocale
Une allocation d'utilisation équitable de la transcription vocale est disponible pour chaque niveau de licence Genesys Cloud et chaque type de licence qui inclut des fonctions vocales. Dans Communicate, Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2, l'allocation est utilisée pour la transcription des messages vocaux si les notifications de messages vocaux sont activées. Pour plus d'informations, voir Activer les notifications de la messagerie vocale.
Pour les clients équipés de Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2 avec le module complémentaire WEM ou Genesys Cloud CX 3, la transcription vocale est utilisée pour les notifications de messagerie vocale, si elle est activée, ainsi que pour la transcription des interactions ACD pour les fonctionnalités Speech and Text Analytics, Agent Assist ou Agent Copilot. Chaque licence pertinente dispose d'un nombre de minutes spécifiques par mois qui est mis en commun pour tous les utilisateurs au cours du mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse votre allocation de transcription vocale au cours d'un mois donné, vous êtes facturé à la minute pour la transcription vocale dépassant votre allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 3 pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcription vocale ce mois-là. Si un total de 80 000 minutes d'enregistrements d'appels est transcrit, il n'y aura pas de frais de transcription vocale car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable de la transcription vocale de l'organisation.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 3 pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcription vocale ce mois-là. Si un total de 110 000 minutes d'enregistrements d'appels sont transcrites, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 10 000 minutes (110 000 - 100 000 = 10 000) et devront payer des frais de transcription vocale de 100 USD pour ce mois (10 000 minutes * 0,01 $).
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise C achète un plan Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add-on pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcriptions vocales ce mois-là. Si un total de 80 000 minutes d'enregistrements d'appels sont transcrites, il n'y aura pas de frais de transcription vocale car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation pour usage loyal de la transcription vocale de l'organisation.
- Allocation excessive: Si l'entreprise D achète un plan Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add-on pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcriptions vocales ce mois-là. Si un total de 110 000 minutes d'enregistrements d'appels sont transcrites, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 10 000 minutes (10 000 - 100 000 = 10 000) et devront payer des frais d'utilisation de transcription vocale de 100 USD pour ce mois (10 000 minutes * 0,01 $).
Suivi de l'utilisation de la transcription vocale
Vous pouvez suivre votre utilisation de la transcription vocale sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les demandes API apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-VTFAIRUSEO.
| Date | Révision |
|---|---|
| Juillet 8, 2024 | Ajout d'informations sur l'utilisation équitable du module complémentaire Agent Copilot. |
| Décembre 13, 2023 | Mise à jour des descriptions de la transcription vocale afin de clarifier les détails relatifs à la transcription des messages vocaux. |
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Novembre 2, 2023 | Ajout d'informations sur l'utilisation équitable du module complémentaire Agent Assist . |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
|
| 13 juillet 2022 | Ajout d'un exemple de plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add-on. |
| 27 avril 2022 | Cet article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable des SMS BYO
Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des SMS BYO. Vous pouvez utiliser des SMS ou des MMS sans frais jusqu'à concurrence de l'allocation "fair use" par utilisateur et par mois.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies à votre organisation en comptant le nombre de SMS ou de MMS de chaque type de licence au cours de la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de messages SMS ou MMS alloués à votre organisation pendant la période de facturation. Genesys vous permet de suivre les messages SMS ou MMS envoyés.
Si vous dépassez le nombre de SMS ou de MMS envoyés et reçus, des frais de dépassement vous seront facturés pour chaque SMS ou MMS dépassant le total alloué pour le mois en question.
BYO SMS attribution de l'usage équitable
L'allocation d'utilisation équitable BYO SMS est disponible pour les niveaux de licence Genesys Cloud CX 1 (avec le module complémentaire numérique), Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 3 Digital dans les types de licences nommées et simultanées. Chaque niveau/type dispose d'un nombre spécifique de messages SMS ou MMS par siège et par mois.
- Les SMS dépassant la limite des caractères pris en charge (160 pour le GSM, 70 pour l'Unicode) sont divisés en segments pour la livraison. Chaque segment de SMS compte séparément dans votre allocation. Par exemple, un message GSM de 180 caractères est divisé en deux segments pour la livraison, chacun avec son propre message. Dans cet exemple, deux messages sont pris en compte dans le calcul de l'utilisation équitable.
- Pour les messages MMS, chaque image est décomptée séparément de votre allocation. Par exemple, dans le cas d'un MMS contenant trois images, chaque image est comptée comme un message. Dans cet exemple, trois messages seraient pris en compte dans le calcul de l'utilisation équitable.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse son allocation de messages SMS ou MMS au cours d'un mois donné, vous êtes facturé par message pour chaque message dépassant votre allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00200 | 0.00220 | 0.00260 | 0.00280 | 0.00140 | 0.00160 | 0.00600 | 0.24000 | 0.02840 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan Genesys Cloud CX 2 named user pour 20 agents, elle disposera d'une allocation totale de 6 000 SMS ou MMS BYO pour ce mois. S'ils ont utilisé 5 000 SMS ou MMS, il n'y aura pas de frais d'utilisation car l'utilisation totale est inférieure à l'allocation d'utilisation équitable de l'organisation de 6 000 SMS ou MMS.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan Genesys Cloud CX 2 named user pour 20 agents, elle disposera d'une allocation totale de 6 000 SMS ou MMS BYO pour ce mois. S'ils ont utilisé 10 000 SMS ou MMS, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 4 000 (10 000 - 6 000 = 4 000) et se verront facturer un dépassement de SMS BYO de 8 USD pour ce mois (4 000 SMS ou MMS * 0,002 USD).
Suivi de l'utilisation des SMS BYO
Vous pouvez suivre l'utilisation de vos SMS BYO sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les SMS BYO apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-BYOSMSOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Septembre 27, 2023 | Ajout de BYO SMS à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir le 27 septembre 2023 Release Notes. |
Vue d'ensemble de la politique d'utilisation équitable du workitem
Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des workitems. Vous pouvez utiliser gratuitement des workitems dans la limite de l'allocation "fair use" par utilisateur et par mois.
Les allocations d'utilisation équitable des workitems sont fournies pour votre organisation en prenant la plus grande des deux valeurs suivantes : (la quantité d'engagement mensuel pour le Work Automation Add-on ou le nombre total d'utilisateurs consommant une licence facturable pour le Work Automation Add-on pendant la période) et en appliquant l'allocation répertoriée pour chaque utilisateur dans un pool.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre total d'éléments de travail créés par mois par utilisateur sous licence de chaque type de licence au cours de la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de postes de travail alloués à l'organisation pendant la période de facturation. Genesys vous permet de suivre le nombre total de workitems créés par mois.
Si vous dépassez le nombre de postes de travail alloués à votre organisation, des frais de dépassement vous seront facturés pour les postes de travail dépassant le total alloué pour ce mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse le nombre de postes de travail qui lui est alloué au cours d'un mois donné, vous êtes facturé par message pour chaque poste de travail dépassant le montant alloué.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.040 | 0.044 | 0.052 | 0.056 | 0.028 | 0.032 | 0.026 | 4.800 | 0.568 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A dispose d'un plan CX 2 avec 100 utilisateurs nommés et qu'elle achète le module complémentaire d'automatisation du travail, elle obtient 1 800 éléments de travail par utilisateur, soit un total de 180 000 éléments de travail par mois pour l'organisation. Si un total de 160 000 unités de travail est utilisé pendant un mois, il n'y aura pas de frais supplémentaires car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable des unités de travail de l'organisation.
- Allocation excessive: Si l'entreprise B dispose d'un plan d'utilisateurs nommés CX 3 avec 100 utilisateurs nommés et qu'elle achète le module complémentaire d'automatisation du travail, elle obtient 1 800 éléments de travail par utilisateur, soit un total de 180 000 éléments de travail par mois pour l'organisation. Si un total de 190 000 unités de travail est utilisé au cours d'un mois, le nombre d'unités de travail dépassera de 10 000 le nombre d'unités de travail qui lui est alloué (190 000 - 180 000 = 10 000) et des frais d'utilisation d'unités de travail de 400 USD seront facturés pour ce mois (10 000 unités de travail * 0,04 $).
Suivi de l'utilisation des postes de travail
Vous pouvez suivre l'utilisation de vos workitems sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, voir Voir votre résumé de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les éléments de travail apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-WORKITEMOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| Avril 15, 2024 | Ajout de l'automatisation du travail à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir les notes de mise à jour du 15 avril 2024. |
Vue d'ensemble de la politique d'utilisation équitable de Journey Management
Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des événements de Journey Management. Vous pouvez utiliser les événements dans la limite de l'utilisation équitable par utilisateur et par mois, sans frais.
Les allocations d'utilisation équitable des événements de Journey Management sont fournies pour votre organisation en prenant la plus grande des deux valeurs suivantes (la quantité d'engagement mensuel pour le module complémentaire de Journey Management ou le nombre total d'utilisateurs consommant une licence facturable pour le module complémentaire de Journey Management au cours de la période) et en appliquant l'allocation indiquée pour chaque utilisateur dans un pool.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies à votre organisation en comptant le nombre total d'événements utilisés par mois par utilisateur licencié de chaque type de licence au cours de la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total d'événements alloués à l'organisation pendant la période de facturation. (Pour la facturation, un utilisateur sous licence est un agent. Les événements font l'objet d'une licence par agent ou sont attribués en fonction d'une quantité mensuelle personnalisée).
Si vous dépassez le nombre d'événements alloués à votre organisation, des frais de dépassement vous seront facturés pour les événements dépassant le total alloué pour ce mois. Genesys vous permet de suivre le nombre total d'événements utilisés par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse le nombre d'événements qui lui ont été attribués au cours d'un mois donné, vous serez facturé par message pour chaque événement dépassant le nombre d'événements qui vous ont été attribués.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0010 | 0.0011 | 0.0013 | 0.0014 | 0.0007 | 0.0008 | 0.0040 | 0.1200 | 0.0142 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A dispose d'un plan CX 2 avec 100 utilisateurs nommés et qu'elle achète le module complémentaire Journey Management, elle obtient 20 000 événements par utilisateur, soit un total de 2 000 000 d'événements par mois pour l'organisation. Si un total de 2 000 000 d'événements est utilisé pendant un mois, il n'y aura pas de frais supplémentaires car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation de l'organisation pour l'utilisation équitable des événements.
- Allocation excessive: Si l'entreprise B dispose d'un plan CX 3 avec 100 utilisateurs nommés et qu'elle achète le module complémentaire Journey Management, elle obtient 20 000 événements par utilisateur, soit un total de 2 000 000 d'événements par mois pour l'organisation. Si un total de 2 010 000 événements est utilisé au cours d'un mois, le nombre d'événements dépassera de 10 000 (2 010 000 - 2 000 000 = 10 000) l'allocation mensuelle et des frais d'utilisation d'événements de 10 USD seront facturés pour ce mois (10 000 événements * 0,0010 $).
Suivi de l'utilisation des événements de gestion des déplacements
Vous pouvez suivre l'utilisation de vos événements sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, voir Voir votre résumé de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les événements apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-JMCCOEVENTO.
| Date | Révision |
|---|---|
| 23 septembre 2024 |
|
| Avril 22, 2024 | Ajout de Journey Management à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. |
