Problèmes de vente à grande vitesse

L'intégration Genesys Cloud pour Salesforce peut automatiser votre progression à travers les étapes d'une cadence de vente dans Salesforce, y compris une cadence de vente qui contient les étapes de la succursale. Cependant, l'intégration peut ne pas être en mesure de suivre correctement ou pas du tout la progression d'une cadence de vente pour plusieurs raisons :

• Les administrateurs n'ont pas sélectionné Activer les ventes à grande vitesse dans les paramètres du centre d'appels.
• Les noms des résultats d'appel dans la cadence de vente et les codes de clôture sur une file d'attente dans Genesys Cloud ne correspondent pas.
• Les administrateurs ont ajouté les résultats des appels dans les cadences de vente en tant que codes de clôture dans Genesys Cloud, mais pas en tant que codes de clôture sur un file d'attente.
• Les agents n'ont pas initié le flux d'appels dans la cadence de vente en cliquant sur le bouton Cliquez pour composer bouton. 
• Les agents n'ont pas configuré le File d'attente paramètres dans le client. 
• Les agents n'ont pas saisi le nom de la file d'attente dans le Au nom de la file d'attente zone de texte avant de passer des appels dans le client.
• Les agents n'ont pas sélectionné de code de post-appel mappé aux résultats des appels dans Salesforce.

Pour plus d'informations, consultez Configurer Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour les ventes à grande vitesse, Passez un appel avec High Velocity Sales, et Ventes à grande vitesse avec Genesys Cloud pour Salesforce.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.