Ventes à haute vitesse avec Genesys Cloud pour Salesforce aperçu

Vous pouvez utiliser l’intégration de Genesys Cloud pour Salesforce avec l’application Salesforce High Velocity Sales dans Lightning Experience pour automatiser la progression d’un agent à travers les étapes d’une cadence de vente, y compris une cadence de vente qui contient des étapes de branche. Vous définissez les résultats des appels pour la création de branches dans Salesforce et vous les ajoutez en tant que codes de récapitulation à une file d’attente dans Genesys Cloud.

Les agents lancent le workflow d'appel à partir du Cliquez pour composer sur un contact, une piste ou un compte personnel dans une cadence de vente dans Salesforce, puis passez l'appel dans le client. Si les agents passent l'appel au nom d'une file d'attente et utilisent un code de post-appel mappé sur les résultats de l'appel dans la cadence de vente, l'intégration suit la progression des étapes de la succursale comme prévu. Si les agents ne passent pas l'appel au nom d'une file d'attente ou n'utilisent pas de code de post-appel mappé sur les résultats de l'appel dans la cadence de vente, l'intégration suit les étapes Pas de chemin dans la succursale de la cadence de vente. 

Dans l'exemple suivant, si un agent sélectionne le code de post-appel dans le client appelé Rappelle plus tard, l'intégration achemine ensuite l'interaction pour un autre appel en fonction de votre cadence de vente. Si un agent ne sélectionne pas le code de post-appel appelé Rappelle plus tard, alors l'intégration se poursuit jusqu'à Étape personnalisée dans la cadence de vente.

Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation, voir Configurer Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour les ventes à haute vitesseet Passer un appel avec High Velocity Sales.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.