Installez les services de l’agent virtuel Genesys à partir de Genesys AppFoundry

Cette procédure explique comment installer les Genesys Virtual Agent Services alimentés par l’intégration de Google CCAI de Genesys AppFoundry. L’installation ajoute l’application à la page Intégrations de votre organisation dans PureCloud. Plus tard, configurez et activez cette intégration.

Remarque :  Avant de pouvoir obtenir l’application premium Genesys Virtual Agent Services, vous devez contacter Genesys Cloud Sales pour mettre à jour votre abonnement. Pour plus d’informations sur ces applications, voir Quelles sont les applications premium ? et À propos des applications premium. 

Remarques:
  • Genesys Cloud facture la voix par incréments de 15 secondes et arrondit aux 15 secondes les plus proches pour chaque interaction. Par exemple, une interaction vocale 17 secondes est facturée à 30 secondes. À la fin du mois, Genesys Cloud arrondit le total mensuel à la minute la plus proche. Par exemple, 100 minutes et 30 secondes arrondissent à 101 minutes.
  • Les bots Google Cloud Dialogflow ES qui utilisent l'intégration Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI dans Genesys Cloud ne sont pas conformes à la norme PCI. Les meilleures pratiques recommandent de ne pas utiliser l'intégration Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI dans les flux d'appels sécurisés Architect. Pour plus d’informations, voir Conformité PCI DSS.

Pour installer Genesys Virtual Agent Services dans votre organisation, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d’avoir mis à jour votre abonnement.
  2. Connectez-vous à Genesys Cloud pour l’organisation dans laquelle ajouter les services d’agent virtuel Genesys.
  3. Cliquez sur Admin. 
  4. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  5. Cliquez sur Intégrations .
  6. Dans le champ Search, tapez Google Cloud Dialogflow ES Resell. La carte pour Google Cloud Dialogflow ES Resell apparaît.
  7. Cliquez sur la carte Google Cloud Dialogflow ES Resell . Les informations sur l’application apparaissent.
  8. Cliquez sur installer.

Genesys Virtual Agent Services fournis par Google CCAI est maintenant disponible pour configurer et activer de Genesys Cloud de Administrateur > Intégrations > Intégrations page. Pour plus d'informations, voir le Guide de démarrage rapide de Google Cloud Dialogflow ES.