Limites de CX Cloud de Genesys et Salesforce

Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

  • Les organisations qui sont activées avec Salesforce Shield ne sont pas prises en charge.
  • Il est recommandé de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
    1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
    2. Désélectionnez l'option Afficher une confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-Channel .
    3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Examinez les limitations décrites dans la documentation Salesforce pour Service Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.

  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
  • Ce champ sert à des fins de validation et ne doit pas être modifié.