Limites de CX Cloud de Genesys et Salesforce

Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

• Seules les copies d'écran des enregistrements d'appels vocaux intégrés et des enregistrements de contacts utilisant Object Linking sont prises en charge.
• Il est recommandé de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
  
  1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
  2. Désélectionnez l'option Afficher une confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-Channel .
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Examinez les limitations décrites dans la documentation Salesforce pour Service Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.