Se connecter à la console Service Cloud

Pour se connecter à la console Service Cloud :

1. Connectez-vous à Salesforce avec vos identifiants.
2. Cliquez sur l'icône App Launcher et lancez l'application de centre de contact qui vous a été attribuée pour Service Cloud Voice.
   Lorsque vous lancez l'application, le widget Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility s'ouvrent et vous permettent de vous connecter à Genesys Cloud.
   

Prochaines étapes

Une fois connecté à Genesys Cloud, vous pouvez configurer l'Omni-Channel et Genesys Cloud CX Utility :

• Sélectionner un téléphone
• Activer les files d’attente
• Configurer les paramètres WebRTC

Pour plus d'informations, voir les fonctionnalités disponibles :

• Contrôles des appels dans l'omni-canal
• Arrêter la connexion persistante
• Appel au nom d'une file d'attente
• Voir les détails des statistiques de la file d'attente
• Arrêter la connexion persistante
• Sélectionner un téléphone
• Répondre à l'interaction du rappel
• Planifier des rappels lors d’une opération interaction vocale
• Suivi après appel (ACW)