Nouvelle interaction dans le menu client

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez appeler, envoyer un email ou envoyer un SMS au client.

  1. Cliquez sur menu  l’article. Nouvelle interaction.
  2. Sélectionner un type d’interaction : Appel téléphonique, E-mail, ou SMS.Nouvelle sélection du type d’interaction

Vous pouvez effectuer un appel pour le compte d’une file d’attente (l’appel provient de la file d’attente plutôt que de vous) ou passer directement un appel. 

Remarque :  Si vous n’êtes pas membre d’une file d’attente, la zone Au nom de la file d’attente n’apparaît pas dans le client. Si votre administrateur n’a pas configuré l’identification de l’appelant, les zones Nom de l’appelant et Numéro d’identification de l’appelant n’apparaissent pas dans le client.

Nouvelle fenêtre d’interaction pour les appels avec identification de l’appelant

Pour plus d’informations, voir Interface client et Passer un coup de téléphone.

Pour créer un email, vous devez entrer un nom de file d’attente dans le champ Au nom de la file d’attente boîte et au moins une adresse email dans le Destinataire E-mail boîte. 

Remarque :  Si vous n’avez autorisation pas à envoyer d’emails, l’email option n’apparaît pas dans la fenêtre Nouvelle Interaction.

Nouvelle fenêtre d’interaction pour les emails

Pour plus d’informations, voir Interface client et Envoyer un email.

Pour créer un message SMS, vous devez entrer un nom de file d’attente dans le champ Au nom de la file d’attente boîte et un numéro dans le Nombre boîte. 

Remarque :  Si vous n’avez autorisation pas à envoyer de messages SMS, le message option SMS n’apparaît pas dans la fenêtre Nouvelle Interaction.

Nouvelle fenêtre d’interaction pour les messages SMS

Pour plus d’informations, voir Interface client et Envoyer un SMS.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.