Effectuer une importation massive de contacts et d’organisations externes

Processus d'importation en bloc

1. 1. Dans la barre d'outils Genesys Cloud, cliquez sur Directory > External Contacts.
   2. Cliquez sur Ajouter.
   3. Cliquez sur Bulk Import. Pour plus d'informations, voir Préparer un fichier .csv source.
      
      Note: Si vous utilisez la fonction d'importation en masse, crée une source externe avant de télécharger un fichier .csv.
   4. Pour télécharger le fichier .csv préparé, déposez le fichier ou sélectionnez-le. 
   5. Après la validation du fichier, pour passer à la page Importation du profil et des paramètres, cliquez sur Next.
   6. Dans la section Configurer votre profil d'importation, sélectionnez un profil d'importation précédemment enregistré ou créez un nouveau profil d'importation.
      • Sélectionnez Create new import setting et donnez-lui un nom.
   7. Select the External Source. For more information, see External Sources.
   8. In the Match Contacts By section, choose what identifiers to match external contacts with existing contacts. If multiple contacts that have the same email or phone exist, the order of the match criteria indicates how contacts match. If multiple emails or phone numbers exist in your .csv, then the system uses this order to check them. Drag the fields to change the order. If no match is found, a new contact is created.  
      
      Note: Cette fonction n'est disponible que pour les contacts externes.
   9. Dans la section Fusionner les contacts appariés, choisissez le mode de fusion des contacts :
      • Fusionner et mettre à jour tous les contacts correspondants fusionne tous les contacts correspondant aux identifiants sélectionnés. L'opération de fusion combine toutes les valeurs des différents champs en un seul enregistrement et, en cas de conflit, l'opération de fusion utilise la valeur du fichier CSV pour mettre à jour l'enregistrement. Pour plus d'informations, voir Exemples de fusion.
      • Update first matched contact only allows the first matched contact to be updated.
        
        Note: Cette fonction n'est que partiellement disponible pour les organisations, qui ne sont mises en correspondance qu'avec External Organization External ID.
   10. Dans l'option Import Field, choisissez les champs à importer.
       • Pour prévisualiser les 10 premières lignes du contenu téléchargé, cliquez sur les boutons ou dans la première colonne.
   11. Cliquez sur Next pour enregistrer les paramètres d'importation actuels et commencer la validation des données.
   12. Dans l'écran Validation des données, vérifiez les résultats de la validation dans les journaux de validation des données.
       
       Note: Le champ Contacts importés indique le nombre total de contacts créés ou mis à jour lors de l'importation. Le champ Contacts non importés indique le nombre total de contacts qui n'ont pas été importés. Voici quelques exemples de la manière dont les importations sont gérées :
       

       • Si le fichier comporte 1 000 lignes et que 15 d'entre elles échouent à la validation des données en raison d'une adresse électronique incomplète, seuls 985 enregistrements sont importés.
       • Si le fichier comporte 1 000 lignes et que le champ ID externe de l'organisation externe est vide pour tous les enregistrements, et que le fichier CSV comporte un nom d'organisation externe pour toutes les lignes, aucun des contacts n'est importé.
   13. Pour terminer l'importation des contacts validés, cliquez sur Import.