Série : Configuration du suivi web à partir du guide du messager

Revenir aux paramètres de l'engagement prédictif

Genesys recommande d'utiliser les paramètres améliorés spécifiques à Messenger pour configurer le suivi web. Cependant, lors de la transition vers les derniers paramètres, certaines situations peuvent nécessiter le recours aux anciens paramètres d'engagement prédictif. Dans ce cas, vous pouvez toujours revenir sur les modifications et attribuer des paramètres globaux à votre configuration Messenger à tout moment. Cet article décrit les différentes façons de rétablir les paramètres de suivi Web des paramètres spécifiques à Messenger vers les anciens paramètres d'engagement prédictif.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

Étapes à suivre

Il existe plusieurs façons de revenir au comportement de suivi antérieur défini par les paramètres de l'engagement prédictif :

  • Modifiez la dernière version de votre configuration Messenger, ou
  • Déployer une version précédente de la configuration de Messenger sauvegardée avec les paramètres existants
Note: Si vous souhaitez restaurer et reprendre la modification de vos paramètres de suivi web spécifiques à Messenger à un stade ultérieur, vous pouvez cloner une version antérieure de la configuration de Messenger contenant vos derniers paramètres et la modifier. Pour plus d'informations sur le clonage d'une version, voir Cloner une version d'une configuration Messenger vers la version préliminaire.

Modifier la configuration de Messenger

Si vous souhaitez conserver votre dernière configuration Messenger, y compris les nouveaux paramètres que vous avez définis en dehors de Digital User Tracking (tels que la messagerie web, la co-navigation ou d'autres configurations), ouvrez votre configuration Messenger et modifiez la dernière version. A partir de là, ne mettez à jour que la configuration du suivi des utilisateurs numériques si nécessaire.
  1. Dans votre configuration Messenger, à l'étape Comportement, naviguez jusqu'à la configuration Suivi des utilisateurs numériques.
  2. Sous Paramètres de suivi Web, sélectionnez Paramètres globaux.
  3. Dans le message d'avertissement qui apparaît, confirmez votre sélection en cliquant sur Use Global Settings. Cette opération efface les paramètres spécifiques à la messagerie que vous avez définis dans ce projet.
  4. Publiez une nouvelle version de la configuration de Messenger pour enregistrer vos modifications.
  5. Attribuez votre nouvelle version de configuration Messenger aux déploiements Messenger sélectionnés pour appliquer les paramètres globaux.

Déployer une version précédente de la configuration de Messenger

Si les mises à jour de la version la plus récente de votre configuration Messenger se trouvent uniquement dans la configuration du suivi des utilisateurs numériques et qu'aucun autre paramètre n'a été modifié, vous pouvez simplement redéployer une version précédente publiée avec les paramètres de suivi globaux sélectionnés. Cela évite de créer une nouvelle version de la configuration de Messenger avec des paramètres identiques.
  1. Dans les configurations Messenger, cliquez sur à côté du nom de votre configuration Messenger.
  2. Sélectionnez Versions et prévisualisez les versions disponibles pour identifier celle qui a été publiée avec des paramètres de suivi globaux.
  3. Allez sur Messenger Deployments où la version de configuration la plus récente est actuellement sélectionnée.
  4. Remplacer la version sélectionnée par celle qui utilise les paramètres de suivi globaux.
  5. Publiez votre déploiement pour appliquer les modifications.
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