Problèmes de sonnerie pour les interactions d’alerte

Vous rencontrez les problèmes suivants avec les interactions d’alerte :

• Sonneries multiples
• Pas de sonnerie
• Sonnerie trop forte pendant les appels ou les rappels

Sonneries multiples

Vous utilisez Genesys Cloud avec le client. Lorsque les interactions alerte, vous entendez la sonnerie de Genesys Cloud et du client.

1. Cliquez sur Menu  > Plus .
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Notifications.

   La section Notifications s’affiche.

4. Sélectionnez le Sonnerie muette pour alerter les interactions case à cocher. 

   

interactions ne sonnent désormais que dans Genesys Cloud.

Pas de sonnerie

Vous utilisez actuellement uniquement le client. Lorsque alerte les interactions, vous n’entendez aucune sonnerie du client. 

1. 1. Vérifiez le volume audio sur votre ordinateur.
   2. Vérifiez le Notifications Paramètres.
      1. Cliquez sur Menu  > Plus .
      2. Cliquez sur Paramètres.
      3. Cliquez sur Notifications.

         La section Notifications s’affiche.

      4. Effacer le Sonnerie muette pour alerter les interactions case à cocher. 

         

Les interactions font maintenant partie du client.

Sonnerie trop forte pendant les appels ou les rappels

Vous êtes connecté à un appel ou à un rappel. La sonnerie d’un appel d’alerte ou d’une interaction de rappel est trop forte.

1. Cliquez sur Menu  > Plus .
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Notifications.

   La section Notifications s’affiche.

4. Sous Volume d’alerte pendant l’appel, réduisez le volume.

   

Les interactions d’alerte sonnent désormais plus silencieusement lorsque vous êtes connecté à une interaction d’appel ou de rappel.

Pour plus d’informations, voir Configurer les notifications et Paramètres dans le menu client.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.