Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytique >Exportation de données> Tout 
  • Analytics > Exportation de données > Publier (pour exporter vers des adresses email)
  • Analytique>Exportation de données>Calendrier (pour planifier les exportations)
  • Rapports > Attributs des participants personnalisés > view (pour exporter les attributs des participants personnalisés)
  • Analyse > Exportation de données Lien statique > Visualisation 

Toutes les conditions préalables requises pour la vue que vous souhaitez exporter. Pour plus d’informations, voir l’article de chaque vue.

Utilisez la vue Exportations planifiées pour voir la liste des exportations de vues de performances qui sont planifiées pour être exécutées. À partir de cette liste, vous pouvez également activer ou désactiver, copier, réexécuter, modifier, renouveler et supprimer une exportation programmée.

Pour afficher la vue des exportations programmées, cliquez sur Performance > Espace de travail > Autres > Exportations programmées.

Pour afficher la vue des exportations programmées, à partir d'une vue des performances, cliquez sur Export et dans le volet Exportation, cliquez sur Schedule > View existing export schedules. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Genesys Cloud envoie de manière proactive des notifications quotidiennes par e-mail aux utilisateurs avec la liste des exportations expirées et des exportations sur le point d'expirer. L'e-mail contient également un lien hypertexte vers la page de visualisation des exportations planifiées pour permettre à l'utilisateur de gérer facilement les exportations.

Personnaliser la vue

Pour n'afficher que certaines colonnes et gérer vos exportations, personnalisez la vue des exportations programmées. 

Pour afficher ou masquer les colonnes :

  1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
  2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z
  3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
  4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Options de tri qui apparaissent lorsque vous ajoutez ou supprimez une colonne
  5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
    Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
    Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

      Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

      Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

      Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. Pour voir les données les plus récentes, cliquez surActualiser .

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      1. Dans une ligne d’exportation planifiée, cliquez sur Plus .
      2. Cliquez sur Activer/désactiver la programmation .

      Pour copier l'URL du lien statique d'exportation dans votre presse-papiers :

      1. Dans une ligne d’exportation planifiée, cliquez sur Plus .
      2. Cliquez sur le lien copier pour copier l'URL d'exportation dans votre presse-papiers.

      Remarque :   Si l'exportation n'est pas complète ou si le plan d'exportation ne comporte pas de lien statique, l'option de copie de lien n'est pas disponible. L'option de lien de copie est disponible après la première exécution programmée réussie des exportations.

      Vous pouvez rafraîchir l'ensemble des données avant la prochaine heure programmée et réexécuter l'exportation programmée.

      Pour réexécuter une exportation programmée : 

      1. Dans une ligne d’exportation planifiée, cliquez sur Plus .
      2. Cliquez sur Exécuter maintenant .

      Remarque :  L'option Run now est limitée à une seule fois par heure. Vous ne pouvez réessayer les exportations qui ont échoué qu'une seule fois. Si une exportation échoue de façon répétée, contactez le support produit de Genesys pour plus d'informations.

      Vous pouvez maintenant modifier les horaires des exportations programmées et générer le lien statique pour les exportations programmées.

      Pour modifier une exportation programmée maintenant : 

      1. Dans une ligne d’exportation planifiée, cliquez sur Plus .
      2. Cliquez sur Edit Schedule . Le volet Planification de l'exportation s'ouvre.
      3. Choisissez un Période de temps.
      4. Exportations de dépannage par intervalles uniquement : Sélectionnez une granularité en fonction de la période sélectionnée.
      5. Sélectionnez une récurrence pour l'exécution de l'exportation.
        Remarque :  Les options de récurrence varient en fonction de la période choisie. Choisissez les options de vos sélections, telles que Run on hours, Minutes past the hour, Request Time, Run on Days, Day of week, Day of month, et Day of quarter. Le jour du mois est fixé à 28 pour garantir que la récurrence s'applique à tous les mois.
      6. (Facultatif) Basculer Generate static link pour activer ou désactiver l'option de lien statique afin de stocker le fichier exporté dans un emplacement centralisé. Pour plus d'informations, voir Générer un lien statique
      7. Cliquez sur Scheduled Export. La mise à jour de l'exportation programmée a été effectuée avec succès.

      Les exportations programmées peuvent être actives pendant un maximum de 100 jours.

      Pour réinitialiser la minuterie de 100 jours : 

      1. Dans une ligne d’exportation planifiée, cliquez sur Plus .
      2. Cliquez sur Renouveler le programme .

      1. Dans une ligne d’exportation planifiée, cliquez sur Plus .
      2. Cliquez surSupprimer le calendrier.

      Remarque :  Lorsque vous supprimez une exportation programmée, les fichiers exportés précédemment pour la programmation n'apparaissent plus dans votre boîte de réception.

      Colonnes disponibles

      Votre configuration détermine les colonnes que la vue affiche.

      Colonne Description
      Désactivation automatique dans

      Nombre de jours restants pour confirmer l’exportation planifiée avant qu’elle ne soit désactivée.

      Pour vous assurer que vous n'exécutez pas indéfiniment une exportation programmée, vous devez confirmer une exportation programmée tous les 100 jours, faute de quoi elle sera désactivée.

      Si le nombre de jours de désactivation automatique est inférieur à sept, cette colonne affiche un indicateur d'expiration prochaine ainsi qu'une infobulle pour l'exportation correspondante. Pour les exportations expirées, la colonne affiche un indicateur d'expiration ainsi qu'une infobulle. Ces drapeaux permettent aux utilisateurs d'identifier facilement les exportations qui expirent bientôt ou celles qui ont déjà expiré.

      Base Vue Performance à partir de laquelle les données sont exportées.
      Destination Liste des adresses email auxquelles envoyer le fichier exporté.
      Activé Indique si l’exécution de l’exportation est planifiée.
      Granularité Pour les exportations basées sur les intervalles, la granularité désigne la manière dont les intervalles sont répartis dans l'exportation.
      Nom Nom du fichier exporté.
      Calendrier La fréquence d'exécution de l'exportation, par exemple le jour de la semaine et l'heure, le jour du mois et l'heure, ou le jour du trimestre et l'heure. 
      Période L’intervalle de temps pour votre exportation, tel que aujourd’hui, les 30 derniers jours, le dernier trimestre ou l’année en cours.
      Fuseau horaire Le fuseau horaire sélectionné pour l'exportation. Les valeurs de l'heure dans l'exportation sont basées sur ce fuseau horaire.

      Limites

      Tenez compte de ces contraintes d'exportation et de visualisation des données :

      • Le nombre maximum d'horaires par utilisateur est de 20 et ne peut pas être étendu.
      • PureCloud supprime automatiquement le fichier exporté de votre boîte de réception 10 jours après sa création.
      • Vous pouvez exporter jusqu'à 2 500 entités à la fois dans des vues agrégées des performances. Utilisez des filtres principaux pour décomposer votre exportation en fichiers d'exportation distincts. Par exemple, vous pouvez filtrer les agents par nom d’agent, rôle, rapports à, emplacement, groupe ou division. 
      • Lorsque vous exportez via l'option View as group dans les vues détaillées agrégées, vous pouvez exporter jusqu'à 100 Queue IDs ou 300 User IDs. Si vous dépassez ces limites, un message d’avertissement apparaît, empêchant l’exportation. Pensez à réduire le nombre de files d'attente ou d'ID utilisateur dans votre groupe pour filtrer le nombre d'entités dans votre vue lors de l'exportation vers un fichier.
      • Vous pouvez exporter un maximum de 1 000 000 lignes.
      • Plusieurs colonnes ne peuvent pas être incluses lors de l'exportation de fichiers CSV ou de rapports PDF. Pour plus d'informations, voir Colonnes disponibles dans Vue Résumé de l'état des agents et Vue Résumé des performances des agents.
      • L'exportation affiche les valeurs temporelles en millisecondes, secondes, HH:MM:SS et H:M:S. Vous pouvez sélectionner la valeur temporelle requise et exporter les vues.
      • Pour plus d'informations sur les limites, voir Genesys Developer Center.