Écran pop dans Genesys Cloud pour Zendesk

Par par défaut , quand un rappel appel entrant, , SMS, messagerie vocale ACD, ou WhatsApp alertes d’interaction, l’intégration recherche tous les rechercher champs de numéros de téléphone dans Zendesk pour l’ID de l’appelant ( ANI ) et l’écran apparaît en fonction des résultats.

Par par défaut , quand un message Facebook entrant, LINE, ou Twitter alertes, l’intégration rechercher recherche Zendesk pour le utilisateur nom et l’écran apparaît en fonction des résultats.

Les administrateurs peuvent par défaut utiliser les fenêtre contextuelle paramètres ou personnaliser le comportement.

L’intégration peut renvoyer un seul match, aucun match ou plusieurs correspondances.

• Match unique

  L’intégration apparaît le utilisateur billet ou l’enregistrement pertinent.

• Aucune correspondance

  Aucun fenêtre contextuelle ne se produit, mais vous recevez un message de notification.

• Plusieurs correspondances

  Vous recevez un message de notification indiquant qu’il y a plusieurs résultats.

  1. Répondez à l’interaction.

     A boîte de dialogue apparaît qui répertorie les contacts trouvés dans les rechercher résultats.

  2. Sélectionnez un contact dans la liste.

     Si l’intégration trouve plus de 25 contacts, réduisez les résultats de rechercher en entrant plus d’informations, comme un nom, dans le rechercher boîte.

     Vous pouvez également renvoyer des résultats qui ne sont pas basés sur le numéro de téléphone de l’interaction entrante. Effacer la boîte de numéro de téléphone et rechercher pour toute information, comme un nom, numéro de téléphone, adresse email, ou le nom de l’organisation.

     Remarque :  note: Zendesk recherche les numéros de téléphone pour le numéro exact que vous entrez. Par exemple, le nombre 5550123 renvoie des résultats différents de 15550123.

  3. Cliquez sur Sélectionner.

     A fenêtre contextuelle se produit pour le contact que vous avez sélectionné.

Par défaut, lorsqu'un chat ou une interaction de messagerie Web Genesys Cloud émet des alertes, l'intégration n'affiche pas de page. Cependant, les administrateurs peuvent configurer le comportement d'affichage de l'écran pour les interactions de chat et de messagerie Web Genesys Cloud.

Par par défaut , quand une interaction email alertes, l’intégration recherche l’adresse email dans Zendesk et l’écran apparaît en fonction des rechercher résultats. Les administrateurs peuvent par défaut utiliser les fenêtre contextuelle paramètres ou personnaliser le comportement.

Si l'intégration trouve une seule correspondance, l'intégration affiche le ticket ou l'enregistrement d'utilisateur pertinent. Si l'intégration ne trouve aucune correspondance, aucune fenêtre contextuelle ne se produit, mais vous recevez un message de notification.

L’intégration utilise les attributs personnalisés ZD-SearchType fenêtre contextuelle et ZD-SearchValue d’une page Zendesk spécifique pour les appels entrants, les rappels, les emails, les messages et les messages vocaux ACD. En installant flux Architect un in , vous utilisateur pouvez pop un billet ou un enregistrement, Architect ou pop un nouveau billet avec des données pré-remplies à partir d’un flux. 

Cette procédure s’appuie fortement sur la configuration de Architect et décrit uniquement les étapes de haut niveau. Pour plus d’informations, voir Architect Mode progressif de numérotation, Créer un nouveau flux, Action Définir les données du participant, et Ajouter une action Définir les données du participant à une tâche.

Exemples fenêtre contextuelle d’une page Zendesk pour les interactions d’appels entrants.

• Écran pop un billet
• Écran pop utilisateur un enregistrement
• Écran pop un nouveau billet

L’intégration utilise les attributs personnalisés ZD-SearchType fenêtre contextuelle et ZD-SearchValue sur une page Zendesk spécifique. Il fenêtre contextuelle peut s’agirait peut-être d’un billet, d’un utilisateur enregistrement ou d’un nouveau billet avec des données pré-remplies du chat widget. 

Vous pouvez ajouter les attributs personnalisés ZD-SearchType et ZD-SearchValue au code sous-jacent de votre chat widget ou les associer à une case dans votre chat widget. Définir les attributs personnalisés comme suit :

Les informations utilisées pour définir ZD_SearchValue peuvent provenir de différents endroits : trempette de données, entrée de données de discussion, informations sur le groupe de travail, une adresse URL statique ou une combinaison d’autres attributs. 

Un nouveau billet ne fait que pops pour le premier coup d’œil l’agent qui alerte reçoit l’interaction. Si le premier agent ne répond pas à l’interaction, le nouveau billet est transmis à un autre agent dans la file d’attente.

Par exemple, fenêtre contextuelle utilisateur pour un enregistrement, associez les attributs personnalisés avec des cases de nom dans votre chat widget. Définir ZD-SearchType sur CONTACT et définir ZD-SearchValue sur utilisateur l’ID fenêtre contextuelle pour l’enregistrement utilisateur que vous souhaitez. Lorsqu’un client entre un widget nom dans le fenêtre contextuelle utilisateur chat, la coutume attribue un enregistrement pour le client.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Pour plus d’informations sur l’ajout d’attributs personnalisés à un widget discussion, consultez Chat Web (Centre de développement Genesys Cloud ).