Genesys Cloud
Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes : modification des autorisations

Pour prendre en charge des configurations plus flexibles concernant l’enregistrement écran, les évaluations et les enquêtes, Genesys Cloud ajouté des autorisations pour les agents utilisant Workforce Engagement Management. Pour ces capacités, un agent doit se voir attribuer une autorisation pour participer à la fonction souhaitée. Les autorisations suivantes seront utilisées :

Genesys Cloud ajoutera automatiquement ces autorisations à tout rôle contenant l’autorisation Routage> Agent> OnQueue.

Après la modification, les administrateurs d’organisation peuvent choisir de supprimer les autorisations pour divers types de supports de leurs agents, selon les besoins de leur organisation.

FAQ

Suis-je affecté ?

Si vous utilisez l'enregistrement d'écran, les évaluations et les sondages, vous serez affecté. Cependant, Genesys prend des mesures pour s’assurer que les agents ne perdent pas leurs capacités actuelles.

Comment puis-je me préparer à ce changement ?

Aucune action n’est requise avant ce changement. Après la publication, assurez-vous que vos rôles d’agent disposent des autorisations appropriées pour chaque type de média qu’ils sont censés gérer.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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