Fonctionnalité à venir : Paramètres de reconnaissance vocale

Le menu Entrée utilisateur vous permet de configurer le comportement du robot IT ne peut pas confirmer la correspondance ou l’entrée d’un appelant. Ici, vous pouvez également configurer des invites de rejet de confirmation et configurer les paramètres de confiance et de seuil de confirmation. Utilisez des invites intégrées ou construisez une logique autour des réponses que le participant entend lorsque le robot ne détecte pas de correspondance ou d'entrées, ou lorsqu'il rencontre une erreur de confirmation.

Sous Réglages, cliquez sur Entrée utilisateur

Flux de bot

Nom Description

Général

Configurez les paramètres suivants :

  • Boutons de réponse rapide automatiques : Activez ou désactivez les boutons de réponse rapide dans les interactions de messagerie pour le client. Les réponses rapides permettent aux clients de répondre par oui ou par non à des questions, ou de choisir dans une liste préconfigurée de réponses à des messages Web directs pendant les interactions avec les robots. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot.

Remarques:

    • Les réponses rapides fonctionnent avec le formulaire Demander l'intention, Demander oui/non, Demander un créneau, Tout autre ? Boucle actions, et questions de confirmation
    • Au cours du processus de création de slot , pour les créneaux de liste personnalisés, ajoutez les réponses rapides que vous souhaitez présenter aux clients lorsqu'ils rencontrent une action Demander un créneau
    • Lorsque vous désactivez cette option ou utilisez un booléen NOT_SET, les réponses rapides ne sont pas disponibles. 
    • Pour les flux de bots existants, cette option n'est pas disponible par défaut.
    • Pour les nouveaux flux de bots, cette option est activée par défaut.
  • La voix fait irruption : Activez ou désactivez la possibilité pour un appelant d'interrompre une réponse du robot. Ce paramètre global permet aux participants de contourner une question. Par exemple, vos interlocuteurs savent qu'ils peuvent dire leur numéro de compte sans attendre la totalité de la question. La fonction d'irruption globale est disponible à des moments de la conversation où le robot attend une réponse du client, par exemple dans une action de type "Ask for Intent" ( ). Un participant ne peut pas interrompre à des moments de la conversation où le robot n'attend pas de réponse, comme dans une action de communication

Remarques:

    • Pour les flux de bots existants, cette option est indisponible dans chaque flux par défaut.
    • Pour les nouveaux flux de bots, cette option est activée par défaut.
    • Lorsque vous activez ce paramètre, vous l'activez pour toutes les actions "Demander" du flux de robots que vous êtes en train de modifier.
Non-correspondance détectée

Configurez les paramètres suivants :

  • Nombre maximum de tentatives de non correspondance : Définir le nombre maximum de fois que le robot tente de faire correspondre les données saisies par l'utilisateur. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
    1. Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
    2. Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
  • Aucune excuse de match : Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque le bot reçoit une entrée utilisateur qui n'est pas une correspondance valide.
Aucune entrée détectée

Configurez les paramètres suivants :

  • Nombre maximal de tentatives d'absence d'entrée: Définir le nombre maximum de tentatives que le robot doit effectuer s'il ne reçoit pas d'informations de la part de l'utilisateur. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
    1. Si cette option est activée sur l'action, le flux emprunte le chemin Max No Inputs, ou
    2. Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
    3. Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
  • Excuses sans commentaires: La communication d'excuses qui précède la communication No Input de l'action Ask en cours lorsque le bot ne reçoit pas de réponse de l'utilisateur après le délai d'attente correspondant.
  • Voice No Input Timeout: (Voix uniquement) Définissez le temps d'attente maximal pour que l'appelant ou le destinataire du chat réponde. Le paramètre par défaut est de 7 secondes.
Erreurs de confirmation

Configurez les paramètres suivants :

  • Nombre maximum de refus de confirmation: Définir le nombre maximum de fois que le robot permet à un utilisateur de répondre par un "non" lorsqu'il tente de confirmer une entrée. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
    1. Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
    2. Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
  • Confirmation de rejet des excuses: Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque l'utilisateur répond par un "non" après que le bot a tenté de confirmer la dernière entrée de l'utilisateur.
  • Aucune excuse de confirmation de match: La communication d'excuses qui préfixe la question de confirmation actuelle lorsque le robot reçoit une entrée de l'utilisateur qui ne correspond pas à "oui" ou "non".
  • Aucune excuse de confirmation d’entrée: La communication d'excuses qui préfixe la question de confirmation en cours lorsque le robot ne reçoit pas d'entrée de l'utilisateur après le délai de confirmation correspondant.
Seuils de confiance

Configurez les paramètres suivants :

  • Normal faible Définissez le pourcentage de niveau de confiance minimum, ou score, qu’une phrase d’entrée doit recevoir pour éviter une absence de correspondance. Si le niveau de confiance d'une phrase d'entrée est supérieur à ce seuil, le bot l'accepte ou le confirme avec le participant, en fonction de la valeur du seuil Normal High.
  • Normal élevé Définissez le pourcentage maximal du niveau de confiance, ou score, qu'une phrase d'entrée doit recevoir sans déclencher une question de confirmation.
  • Confirmations: Définissez le pourcentage de niveau de confiance minimum, ou score, qu'une phrase d'entrée doit recevoir pour éviter un No Match lorsqu'un bot pose une question par oui ou par non.
Paramètres de reconnaissance vocale

Configurez les paramètres suivants :

  • Sensibilité de la détection de la parole: Réglez la sensibilité de la détection de la parole pour configurer la manière de traiter les bruits (par exemple, la respiration) et le moment de déclencher la détection de la parole à l'adresse . Une valeur de 0 configure le système pour qu'il soit le moins sensible au bruit, tandis qu'une valeur de 1 rend le système très sensible au bruit et déclenche la détection de la parole à chaque bruit. Lorsque vous utilisez une valeur NOT_SET, la valeur par défaut de 0.5 est utilisée.
    • Valeur minimum : 0
    • Valeur maximum : 1
    • Valeur par défaut : 0.5
  • Délai d'attente maximal pour la parole: Définir la durée maximale d'une expression recueillie auprès de l'utilisateur. Une valeur de durée inférieure ou égale à 0 millisecondes signifie qu'il n'y a pas de délai d'attente. Lorsque vous utilisez une valeur NOT_SET, la valeur par défaut est utilisée. La valeur par défaut est 5 minutes pour Google Cloud STT, 10 minutes pour Microsoft Azure Cognitive Services STT et 22 secondes pour Nuance Recognizer as a Service.
    • Valeur minimale : 0 millisecondes
    • Valeur maximale : 30 secondes

Flux de robots numériques

Nom Description
Non-correspondance détectée

Configurez les paramètres suivants :

  • Nombre maximal de nouvelles tentatives : Définir le nombre maximum de fois que le robot tente de faire correspondre les données saisies par l'utilisateur. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
    1. Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
    2. Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
  • Aucune excuse de match : Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque le bot reçoit une entrée utilisateur qui n'est pas une correspondance valide.
Aucune entrée détectée

Configurez les paramètres suivants :

  • Nombre maximal de tentatives de non-entrée: Définir le nombre maximum de tentatives que le robot doit effectuer s'il ne reçoit pas d'informations de la part de l'utilisateur. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
    • Si cette option est activée sur l'action, le flux emprunte le chemin Max No Inputs, ou
    • Le déclenchement des paramètres de gestion de l'événement Pas de tentatives maximales d'entrée dépassées.
  • No Input Timeout: Définit la durée maximale d'attente de la réponse de l'utilisateur, après l'envoi par le bot de la communication en cours, avant le déclenchement de l'option Pas d'entrée. 
  • Excuses sans commentaires: La communication d'excuses qui précède la communication de question de l'action Ask en cours lorsque le robot ne reçoit pas de réponse de l'utilisateur après le délai d'attente correspondant.
  • No Input Maximum Retries Exceeded Handling: Spécifie le comportement du robot lorsque l'utilisateur ne fournit pas de données après que le robot a dépassé le nombre maximum de tentatives. Si vous activez le chemin Max No Inputs sur l'action en cours, ce paramètre est prioritaire sur celui-ci.
  • Fin du message du Bot Chat: Le message de fin de conversation du robot. Ce paramètre est déclenché lorsque le robot ne reçoit aucune entrée de la part de l'utilisateur après avoir dépassé le nombre maximal de tentatives de non-entrée en matière si :
    • Vous n'activez pas le chemin Max No Inputs pour l'action en cours et vous réglez le traitement No Input Maximum Retries Exceeded sur Disconnect ou Exit the Flow, ou
    • L'utilisateur se déconnecte, ou 
    • La durée maximale de la session est atteinte.
Erreurs de confirmation

Configurez les paramètres suivants :

  • Nombre maximum de refus de confirmation: Définir le nombre maximum de fois que le robot permet à un utilisateur de répondre par un "non" lorsqu'il tente de confirmer une entrée. Si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives, les règles suivantes s'appliquent :
    1. Si cette option est activée pour l'action, le flux emprunte le chemin "No Intent" (pas d'intention), ou
    2. Le déclenchement des paramètres de l'événement de gestion de l'échec de la reconnaissance.
  • Confirmation de rejet des excuses: Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque l'utilisateur répond par un "non" après que le bot a tenté de confirmer la dernière entrée de l'utilisateur.
  • Aucune excuse de confirmation de match: Communication d'excuses qui précède la communication No Match de l'action Ask en cours lorsque le bot reçoit une entrée utilisateur qui n'est pas une correspondance valide.
  • Aucune excuse de confirmation d’entrée: La communication d'excuses qui préfixe la question de confirmation en cours lorsque le robot ne reçoit pas d'entrée de l'utilisateur après le délai de confirmation correspondant.
Seuils de confiance

Configurez les paramètres suivants :

  • Normal faible Définissez le pourcentage de niveau de confiance minimum, ou score, qu’une phrase d’entrée doit recevoir pour éviter une absence de correspondance. Si le niveau de confiance d'une phrase d'entrée est supérieur à ce seuil, le bot l'accepte ou le confirme avec le participant, en fonction de la valeur du seuil Normal High.
  • Normal élevé Définissez le pourcentage maximal du niveau de confiance, ou score, qu'une phrase d'entrée doit recevoir sans déclencher une question de confirmation.
  • Confirmations: Définissez le pourcentage de niveau de confiance minimum, ou score, qu'une phrase d'entrée doit recevoir pour éviter un No Match lorsqu'un bot pose une question par oui ou par non.