Paramètres dans Genesys Cloud pour Zendesk

Vous pouvez configurer les paramètres globaux et les paramètres spécifiques à et fonctionnalités dans PureCloud pour Zendesk.

Paramètres globaux

Lorsque vous installez PureCloud pour Zendesk pour la première fois, l’intégration vous invite à configurer les paramètres globaux. Après l’installation, vous pouvez modifier ces paramètres sous réglages généraux et Configuration de l’application. Pour accéder à ces sections, cliquez surAdministrateur, Géreret l’application Genesys Cloud.

• Paramètres généraux

  Cette section vous permet de modifier le nom d’affichage de l’application et de limiter son utilisation à certains rôles ou groupes.

• Configuration de l’application

  Cette section vous permet de modifier votre PureCloud environnement.

Pour plus d’informations sur ces paramètres, voir Installez PureCloud pour Zendesk.

Paramètres spécifiques aux fonctionnalités

Après l’installation, vous pouvez configurer les paramètres spécifiques à fonctions et fonctionnalités.

• Configuration de l’application

  Cette section vous permet de configurer des paramètres de base tels que PureCloud environnement, la journalisation côté serveur et la fenêtre de connexion.

• Détails de l'interaction

  Cette section vous permet de modifier les informations qui apparaissent sur les interactions en ajoutant, supprimant ou réorganisant les attributs d’interaction.

• Enregistrement d’interaction

  Cette section vous permet de configurer la journalisation d’interaction et les mappages attribut. 

• Nouvelle configuration de ticket

  Cette section vous permet de configurer les informations qui apparaissent sur les nouveaux tickets en ajoutant des attributs d’interaction et en les mappant aux champs de ticket.

• Interactions sortantes

  Cette section vous permet d’activer l’ID de l’appelant configurable et de définir un code de pays SMS par défaut pour les interactions sortantes.

• Paramètres de recherche

  Cette section vous permet de sélectionner le champ de téléphone principal que l’intégration utilise pour certaines actions et de configurer la façon dont l’intégration recherche PureCloud et Zendesk. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultez À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.