Statuts

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Conditions préalables

  • Acheminement > Agent > En file d’attente autorisation

Le client utilise les mêmes statuts que Genesys Cloud. Lorsque vous vous connectez au client ou à Genesys Cloud, votre statut passe à Disponible. Lorsque vous modifiez votre statut dans le client ou dans Genesys Cloud, votre statut change automatiquement dans l’autre application. Une minuterie d'état au bas du client affiche depuis combien de temps vous êtes dans un état particulier.

Statut primaire et secondaire

Les statuts comprennent les statuts primaires et secondaires. Dans le client, flècheapparaît à côté de tous les statuts primaires (Occupé) qui ont des statuts secondaires.

Primaire statut avec des statuts secondaires

Pour voir les statuts secondaires, cliquez sur flèche. Dans statut le bar, statut votre primaire (Occupé), pas le secondaire statut que vous avez sélectionné (Conférence Call), apparaît. 

Statuts secondaires

D’autres personnes statut voient votre statut primaire, pas votre secondaire. L’exemple suivant montre statut que le primaire est visible lors d’un transfert.

Remarque :  Le bouton Consulter n'apparaît pas pour les interactions de chat, d'e-mail, de message et de messagerie vocale ACD.

Principal statut dans la fenêtre de transfert

Hors adhésion

L’observance compare votre activité actuelle à votre activité planifiée. Si votre statut ne reflète pas votre activité prévue, vous ne respectez pas les règles. Une icône d’avertissement apparaît en haut du client et une icône d’avertissement Out of Adherence apparaît au-dessus de la liste des statuts.   Lorsque vous modifiez votre statut pour être en conformité avec votre calendrier, alerte   et alerteHors de l’adhésion disparaître.   Si vous n’êtes pas actuellement programmé mais allez en file d’attente, vous verrez alerteHors de l’adhésion.Avertissement d’être hors de l’adhérence

Pour plus d’informations, voir Interface client, Changez votre statut, et Hors adhérence.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.