Test de la classification NLU des intentions et des créneaux horaires

L'outil intégré d'évaluation de la compréhension du langage naturel (NLU) vous permet de tester des échantillons de messages par rapport aux intentions et aux actes de dialogue existants.

Les actes de dialogue sont des intentions qui identifient le but des énoncés du client. Le service NLU catégorise les actes de dialogue par escalade, affirmation, négation et réinitialisation. Les exemples suivants décrivent les énoncés possibles pour chaque catégorie :

  • Escalade indique que le client souhaite parler à un représentant humain. Par exemple, agent, personne, personne vivante, responsable, assistance.
  • Affirmation indique que le client confirme la réponse précédente du bot. Par exemple, oui, ouais, yep, correct.
  • Négation indique que le client nie la réponse précédente du bot. Par exemple, non, non, incorrect.
  • Reset indique que le client n'a pas compris la réponse précédente du bot. Par exemple, dites-le encore, répétez-le s'il vous plaît, quoi ?

Lorsque vous saisissez un message ou une phrase type à tester, le service NLU renvoie la probabilité d'une correspondance avec une intention ou un acte de dialogue.

Remarques:
  • Lorsque vous ajoutez des langues prises en charge à un flux de robots, vous devez former les énoncés de l'intention pour chaque langue. Ajoutez une nouvelle intention pour la langue par défaut, puis saisissez des phrases de formation pour chaque langue prise en charge.
  • Pour utiliser la fonction de prise en charge multilingue, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

Cette image illustre les probabilités de l'énoncé "Je veux parler à une personne en chair et en os au sujet de mon prêt" pour les intentions potentielles Prêt, Agent, Trouver une agence, Aucun, et Vérifier le solde du compte et montre également la probabilité d'un acte de dialogue d'escalade correspondant.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Boîte de dialogue Test NLU

Utilisez l'outil Test NLU

Pour évaluer un exemple de message, suivez les étapes suivantes :

  1. Dans la vue Intents, Slots, Slot Types, Utterance History ou Learning, cliquez sur Test NLU. La boîte de dialogue du test NLU s'ouvre.
  2. Dans la case Tapez votre message ici, saisissez votre phrase type ou votre message.
  3. presse Entrer.
  4. Pour tester le NLU dans les langues prises en charge, assurez-vous de passer de la langue par défaut à la langue prise en charge, puis répétez les étapes 1 à 3.

Le dialogue de test NLU renvoie les scores de probabilité pour la phrase ou le message.