Comprendre les catégories d'interaction

Les catégories d'interactions permettent aux administrateurs de créer des critères de catégorie à l'aide d'une logique booléenne et de classer les interactions en fonction de leur conformité aux critères. La possibilité de définir des critères à plusieurs niveaux permet aux utilisateurs de poser des questions simples ou très complexes sur les interactions et de les classer en conséquence.

Ce processus utilise les concepts suivants pour élaborer des critères détaillés :

  • Vrai/Faux - Avec les critères de catégorie, il est possible de spécifier si le critère doit être VRAI ou FAUX pour catégoriser une interaction. Par exemple, vous pouvez attribuer une catégorie à chaque interaction pour laquelle les critères sont VRAIS, par exemple lorsque le sujet A et le sujet B sont tous deux présents. Inversement, vous pouvez attribuer une catégorie aux interactions pour lesquelles les critères sont FAUX, par exemple lorsque le sujet A et le sujet B ne sont pas présents. 
  • AND/OR/NEAR - Les critères de catégorie vous permettent de décider comment les différents opérandes (sujets et termes) doivent être trouvés et comment ils sont liés les uns aux autres.
    • AND - Indique que deux opérandes (sujets et termes) doivent tous deux être trouvés ou non trouvés. Par exemple, le sujet A et le sujet B doivent être trouvés ; il ne peut s'agir de l'un ou de l'autre.
    • OR - Indique que l'un ou l'autre des deux opérandes (sujets et termes) peut être trouvé ou non trouvé. Par exemple, on peut trouver le sujet A ou le sujet B, l'un ou l'autre, voire les deux.
    • NEAR - Indique qu'un opérande (thèmes ou termes) doit être trouvé à PROXIMITE d'un autre opérande (thème ou terme) dans un nombre prédéfini de secondes (voix) ou de mots (numérique). Les opérandes ne doivent pas nécessairement être placés dans un ordre spécifique. Par exemple, le sujet A PROCHE du sujet B peut être trouvé, mais le sujet B PROCHE du sujet A peut également être trouvé, à condition qu'ils soient proches l'un de l'autre.
Remarques:
  • Vous pouvez modifier les paramètres spécifiques d'un opérande pour mieux contrôler les critères. La modification des paramètres vous permet de spécifier le nombre de fois que les opérandes doivent être trouvés et l'endroit où ces opérandes doivent être trouvés.
  • L'opérateur NEAR ne permet d'utiliser que deux opérandes. En outre, le premier opérande des critères doit être défini sur Trouvé, et le second opérande peut ensuite être défini sur Trouvé ou Non trouvé.
  • Il n'est pas possible de mélanger des opérateurs au même niveau, par exemple dans un seul jeu de parenthèses. Si l'option ET est sélectionnée au niveau des parenthèses, tous les opérandes à l'intérieur de ces parenthèses utilisent l'option ET. Il est possible de modifier l'opérateur en ajoutant des parenthèses. Par exemple: Sujet A et sujet B et (sujet C ou sujet D). Dans cet exemple, le sujet A doit être trouvé, le sujet B doit être trouvé et au moins l'un des sujets C ou D doit être trouvé.
  • Un critère de catégorie peut avoir un maximum de 20 opérandes.
  • Un critère peut avoir un maximum de trois niveaux (parenthèses).
  • Une organisation peut avoir un maximum de 500 catégories.
  • Les appels et les transcriptions numériques sont limités à 1 Mo.
  • Les catégories ne peuvent pas être utilisées pour marquer des interactions historiques.

Pour plus d'informations sur la création d'une catégorie d'interaction, voir Travailler avec une catégorie d'interaction.