Codes de conclusion attribués par appels sortants
Les agents attribuent généralement des codes de conclusion pendant le travail après appel. Dans certaines circonstances, appels sortants attribue des récapitulations. Ces codes apparaissent dans les listes de contacts exportées ou les événements de conversation.
Note: The default behavior for contacts dispositioned with system wrap-up codes is that the contacts get retried in the next recycle. Dialer does not mark a contact or phone number uncallable for any of the system wrap-up codes except for ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, where Dialer sets the phone number as uncallable. For non-system wrap-ups, Dialer uses the wrap-up code mapping to mark a contact or phone number as uncallable or right-party contact. If no mapping is found, Dialer uses the default mapping.
| Motif | Code de conclusion |
|---|---|
| Le numéro de téléphone de la liste de contacts n’était pas valide, contenait des caractères alphabétiques, pas assez de chiffres ou n’était pas un numéro au format E164 valide, empêchant le système de composer le numéro d’appel de prévisualisation. | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-ERROR-PHONE-NUMBER |
| L’agent a appuyé sur le bouton Ignorer, empêchant le système de composer le numéro d’appel de prévisualisation. | ININ-OUTBOUND-APERÇU-SAUTÉ |
| Le numéro de téléphone de la liste de contacts avait moins de deux chiffres, empêchant le système de composer le numéro. | NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INVALIDE SORTANT |
| Le numéro de téléphone du contact, ou la valeur personnalisée, figurait sur la campagne Ne pas contacter (DNC), Gryphon ou dnc.com liste, empêchant le système d'établir le contact. | ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST |
| Le système n’a pas pu authentifier la liste Gryphon ou dnc.com de la campagne, probablement parce que le compte DNC externe est annulé ou expiré. | ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTIFICATION-FAILED |
| L’agent a tenté de passer un appel de prévisualisation à un numéro de la liste DNC, empêchant le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED |
| Un agent a tenté de passer un appel d'aperçu, mais le fuseau horaire du contact ne correspond pas à l'heure de contact définie de la campagne ou les heures de contact pour ce fuseau ne sont pas comprises dans la plage horaire. Ce paramètre a empêché le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| Une règle de campagne évaluée comme vraie avait une action "ne pas appeler", empêchant le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-RÈGLE-SKIPPED |
| Une erreur d’évaluation de règle de campagne s’est produite, empêchant le système de composer le numéro. Par exemple, la règle d’appel fait référence à une colonne de liste de contacts qui n’existe pas pour ce contact. | ININ-OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED |
| Une règle d’appel ou un mappage de code de conclusion a marqué le contact comme ne pouvant pas être appelé, empêchant le système de composer le numéro. Le système n’appellera pas ce contact tant que le contact n’est pas marqué comme pouvant être appelé. | ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED |
| Une règle d’appel ou un mappage de code de conclusion a marqué tous les numéros du contact comme ne pouvant pas être appelés, empêchant le système de composer les numéros. | ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-NUMBERS-SKIPPED |
| Une règle d’appel ou un mappage de code de conclusion a marqué un numéro de contact comme ne pouvant pas être appelé, empêchant le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED |
| La limite de tentatives de contact définie sur la liste de contacts a atteint sa limite spécifiée, empêchant le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-CONTACT-TENTENT-LIMIT-SKIPPED |
| La limite de tentatives de numéro définie sur la liste de contacts a atteint sa limite spécifiée, empêchant le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTENTT-LIMIT-SKIPPED |
| Une compétence de la liste de contacts ne correspondait pas à un agent dans la file d'attente, ce qui empêchait le système de composer le numéro. | OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED |
| Un rappel déconnecté pendant planifié ou avant qu’un agent ne réponde. Cette déconnexion se produit généralement lorsqu'un superviseur déconnecte un callback du tableau de bord parce que le callback n'est pas nécessaire. | ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT |
| Le système a détecté un fax et mis fin à l’appel. | ENTRÉE-SORTIE-FAX |
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Le système n'a pas pu composer le numéro car vous avez dépassé la limite maximale d'appels de la campagne sur vos appareils Edge. Pour ralentir la numérotation, diminuez le nombre de lignes sortantes de la campagne. Note: Cette disposition peut également se produire lorsque les ressources téléphoniques sont surchargées. La composition n'a pas été effectuée et sera réessayée. La surcharge des ressources téléphoniques pourrait être à l'échelle de la région et Genesys ralentit la numérotation pour assurer la stabilité de la région.
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ININ-OUTBOUND-EXTERNALY-THROTTED |
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A system error occurred, most likely due to a problem with the Edge device or telephony configuration. Typically this error prevents the system from dialing the number. To ensure the Edge device and telephony configuration are correct, check your sites and dial plans. Be sure you have the correct Site configured, and if it is configured correctly, contact Customer Care. Remarque : Dans les campagnes de prévisualisation, lorsqu'une prévisualisation est générée et envoyée à la file d'attente, et que l'agent disponible ne répond pas ou refuse, la prévisualisation est nettoyée au bout de deux minutes et l'interaction ne reçoit pas de code de conclusion. Cependant, lorsque la liste de contacts est exportée, elle marque le contact avec le code d'enveloppement ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION dans l'exportation de la liste de contacts.
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ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION |
| Les tonalités SIT indiquaient que le numéro ne pouvait pas être appelé, ce qui a entraîné la fin de l’appel par le système. Le système ne recomposera pas ce numéro lors des recyclages suivants de la liste de contacts. | ININ-OUTBOUND-SIT-INCALLABLE |
| Les tonalités SIT indiquaient que le numéro pouvait être appelé. À moins que la réponse analyse d’appel n’ait été configurée pour un cas spécial, le système met fin à l’appel. | ININ-OUTBOUND-SIT-CALLABLE |
| Le système a détecté une analyse d’appel réponse ensemble pour transférer à un flux sur la machine ou réponse vocale et a transféré avec succès l’appel vers le flux. | ININ-OUTBOUND-TRANSFERT-TO-FLOW |
| Le système a détecté une analyse d’appel réponse ensemble pour transférer vers un flux sur la machine ou réponse vocale mais l’appel n’a pas été transféré vers le flux. Causes possibles de ce problème : le flux n’existe plus, il y a un problème avec l’appareil Edge ou le client a mis fin à l’appel avant l’appel transféré. | ININ-SORTANT-NON-TRANSFERT-VERS-FLUX |
| Le système a détecté un transfert d’ensemble analyse d’appel réponse vers le flux sur la machine ou réponse vocale, mais le client a mis fin à l’appel avant que l’appel n’atteigne le flux. | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-FLOW |
| Le système a transféré avec succès l’appel dans une file d’attente mais déconnecté avant qu’un agent disponible ne prenne l’appel. Cela se produit lorsqu’une voix, une machine ou une ligne en direct se connecte et que l’option de détection du répondeur est désactivée. | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT |
| L’appel a été déconnecté, probablement parce que le client a mis fin à l’appel avant que le système ait terminé l’analyse d’appel. | ININ-OUTBOUND-DISCONNECT |
| Le système a détecté qu’une voix en direct a répondu. S’il s’agit de la conclusion finale, peut-être que la réponse analyse d’appel a été définie pour mettre fin à l’appel si une voix en direct réponduss ou si l’appel n’a pas réussi le transfert vers la file d’attente ou le flux. | ININ-OUTBOUND-LIVE-VOICE |
| Le système a détecté un signal occupé et mis fin à l’appel. | ININ-SORTANT-OCCUPÉ |
| Le système a détecté un répondeur. S’il s’agit de la conclusion finale, peut-être la réponse analyse d’appel a été définie pour mettre fin à l’appel si elle détecte un répondeur ou si l’appel n’a pas été transféré avec succès vers la file d’attente ou le flux. | ININ-OUTBOUND-MACHINE |
| Personne n’a répondu à l’appel ou après 30 secondes, le système n’a pas pu déterminer une analyse d’appel. Il a donc mis par défaut cette conclusion sans réponse. | ENTRÉE-SORTIE-PAS DE RÉPONSE |
| Le système n’a pas pu déterminer analyse d’appel ou l’appel transféré à un flux qui n’a pas de code de conclusion. | ININ-OUTBOUND-AMBIGUOUS |
| Le système n’a pas pu composer le numéro car il n’avait aucun périphérique Edge actif. Assurez-vous que tous les périphériques Edge sont en cours d’exécution et que vous ne surcomposez pas sur vos lignes provisionnées. | ININ-OUTBOUND-NO-ACTIVE-EDGES |
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Le système a ajouté cette synthèse lorsqu'il a transféré l'appel vers une file d'attente. S’il s’agit de la dernière conclusion, peut-être que l’appel n’a pas été passé à un agent même si le système l’a transféré à la file d’attente. |
ININ-OUTBOUND-TRANSFERED-TO-QUEUE |
| L’agent n’a pas effectué le suivi après appel et n’a pas attribué de conclusion. | ININ-WRAP-UP-SKIPPED |
| Le temps autorisé après le travail d’appel a expiré avant que l’agent n’attribue un conclusion. | ININ-WRAP-UP-TIMEOUT |
| Un nettoyage forcé d’une conversation avec une conclusion en attente a été effectué car l’appel était bloqué. Le système a déconnecté tous les appels actifs, rappels, etc. et appliqué la conclusion à tous les participants qui en ont besoin. | ININ-WRAP-UP-SUPPRIMÉ |
| Une défaillance du système s’est produite lors de la génération de l’appel, empêchant le système de composer le numéro. | ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED |
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La détection du répondeur est désactivée. Le système connecte l'appel et n'attend pas de détecter une personne ou une machine. Par exemple, lorsque la détection du répondeur est désactivée et qu'un appel est transféré vers une file d'attente, l'appel est connecté et le système n'attend pas la détection d'une personne ou d'un appareil. |
ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED |
| The call analysis response detected a live voice and, based on preceding actions, determines the action to take on a speech recognition. | PAROLE ENTRÉE-SORTIE |
| Un ensemble d'heures de contact a empêché le système de composer le numéro d'un contact parce que l'heure actuelle n'était pas comprise dans les heures de contact pour le fuseau horaire de ce numéro. | ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-TIME |
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Le système a tenté de composer le numéro et a reçu une réponse SIP 404, indiquant que le numéro n’existe pas. |
ININ-OUTBOUND-NUMBER_COLD_NOT_BE_DIALED |
| Le système n’a pas pu composer le numéro car le fuseau horaire mappé au numéro ne pouvait pas être appelé au moment où le système l’a évalué pour le mappage automatique fuseau horaire. | ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED |
| Le système n’a pas pu composer le numéro dans une campagne d’aperçu parce que le fuseau horaire associé au numéro n’était pas appelable au moment où le système IT évalué pour le mappage automatique de fuseau horaire. |
ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| Le système a annulé le rappel car la campagne a été recyclée. | ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-RECYCLE-ANNULÉ-RAPPEL |
| Le système a annulé le rappel car le contact n’est plus appelable. Ce code de conclusion est utilisé uniquement lorsque la raison pour laquelle le contact n’est plus appelable n’est pas spécifiée. | ININ-SORTANT-RAPPEL-ANNULÉ |
| Le système a annulé le rappel car le contact a été supprimé avant l’échéance du rappel. | ININ-OUTBOUND-CONTACT-NON-TROUVÉ |
| Ce code de conclusion s’applique à tous les appels en campagne lorsqu’une campagne est arrêtée via le Arrêt forcé méthode. | ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-FORCED-OFF |
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Le message SMS n’a pas pu être envoyé depuis Genesys Cloud Outbound. Cela n’indique pas si le message a été reçu. |
SORTIE-MESSAGE-ENVOYÉ |
|
Le message SMS n’a pas pu être envoyé depuis Genesys Cloud Outbound. |
ÉCHEC DU MESSAGE SORTANT |
| Le message SMS dépasse la longueur maximale de 765 caractères. | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| The phone number listed is not valid. Numbers must be in e.164 format to be sent. This wrap-up code can also mean that there is a mismatch between the sender country and recipient country. | NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INVALIDE SORTANT |
| Une erreur système s’est produite et le contact n’a pas été correctement enveloppé. | CONTACT ENTRANT |
| Le message SMS est vide. | OUTBOUND-MESSAGE-BLANK |
| Le message SMS dépasse la longueur maximale de 765 caractères. | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| Le corps de l'e-mail dépasse la longueur maximale de 20 Mo. | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| L'adresse email n'est pas conforme aux normes. Une adresse e-mail valide contient un signe (@) et un point (.). La partie locale de l'adresse à gauche du @ comporte de 1 à 64 caractères et le domaine ne dépasse pas la longueur maximale de 254 caractères. | ADRESSE-EMAIL-INVALIDE-DE-LA-SORTIE |
| Résultat lorsqu'un contact voit son numéro mis à jour avec un numéro invalide et qu'il y a un rappel en attente pour ce contact. | NUMÉROS D'ENTRÉE-SORTIE-INVALIDES |
