Bonnes pratiques lors de la configuration de la transcription vocale

Pour configurer la transcription vocale, les bonnes pratiques vous recommandent de suivre ces étapes :

1. Déterminez si votre organisation bénéficiera ou non de la transcription de toutes les interactions des agents ou uniquement d'un ensemble spécifique de secteurs d'activité.
2. Transcription vocale complète Pour plus d'informations, consultez Paramètres d'analyse de la parole et du texte.
3. Déterminez la meilleure façon d'identifier des agents spécifiques. Devriez-vous cibler des files d'attente spécifiques ou créer une action de flux Architecte ?
4. Créez un programme et définissez-le comme programme par défaut. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec un programme et Paramètres d'analyse de la parole et du texte.
5. Attribuez le programme par défaut aux files d'attente et/ou aux flux dont la transcription doit être activée.