Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les vues de performance ?

Le fait que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n'a pas d'impact sur les métriques des vues basées sur les métriques de la file d'attente. Les vues Interactions, Queue Performance Summary view, et Queue Performance Detail view vous permettent de filtrer les utilisateurs actifs et inactifs.

Seuls les agents actifs apparaissent dans les vues basées sur les agents, telles que les vues de performance des agents . Pour les vues basées sur les agents, telles que Vue détaillée des interactions des agents, vous ne pouvez sélectionner que les agents actifs. Toutefois, si vous avez déjà sélectionné un agent inactif ou supprimé sur une vue alors que l'agent était encore actif, cet agent apparaît toujours sur la vue lorsqu'elle est exécutée. 

Pour plus d’informations sur les agents et les utilisateurs inactifs et supprimés, voir Ajouter des personnes l’une après l’autre et Supprimer une personne de votre organisation.