Topic spotting – A quoi servent les sujets ?

Un sujet encapsule une intention de niveau métier détectée dans les interactions. Les phrases clés représentent les intentions au niveau de l'entreprise et peuvent être un motif d'appel (par exemple, une annulation), une compétence d'agent (par exemple, une tentative de vente incitative) ou une indication de l'insatisfaction d'un client (par exemple, une escalade). 

Le moteur de reconnaissance localise et balise les phrases clés pour faciliter la recherche et l'exploration de données.

Pour plus d'informations, voir Travailler avec un sujet, Vue Résumé des tendances des sujets, et Vue Détail des tendances des sujets