Genesys Cloud région FedRAMP - 24 janvier 2024
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Implication du personnel
Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Les prévisionnistes peuvent désormais utiliser le nouveau type de modification "Modifier les valeurs et les distributions quotidiennes" pour afficher les valeurs Offertes ou AHT prévues pour une journée ainsi que la distribution associée. Les administrateurs et les superviseurs peuvent cliquer sur un jour spécifique de la semaine pour voir la valeur quotidienne, divisée en intervalles de 15 minutes, et la distribution de la valeur quotidienne, puis copier une nouvelle valeur dans la colonne Modifié pour voir l'impact sur les distributions AHT/Offertes. Ils peuvent également remplacer les valeurs actuelles Offertes/AHT par les valeurs d'un jour historique sélectionné. Cette fonction permet d'éviter que l'organisation n'atteigne les limites de modification actuelles en regroupant plusieurs modifications en une seule. Pour plus d'informations, voir Travailler avec la modification Change Daily Values and Distributions, Forecast modifications, et Add a forecast modification. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
