Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Messagerie tierce Facebook, Instagram et WhatsApp
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
Engagement des clients
- Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de messagerie des agents
- Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré
Plateforme ouverte
- Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice
Engagement des clients
- Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail
- Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
- Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice désormais disponible dans la région FedRAMP (USE2)
- Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle
Libre-service et automatisation
- Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Colonnes de rappel actives pour les vues de performance
Données, analyses et rapports
- Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Plateforme ouverte
- Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.
Libre-service et automatisation
- Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
Implication du personnel
- Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
