Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

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Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Architect digital bot flow time picker support
Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique

Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements

Prise en charge de la langue thaïlandaise
ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC

Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à partir de janvier 2026

Définir des dialectes de transcription au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales
Statut de l'agent d'analyse Routage API Statut et présence Données triées et filtrées

Répondre aux conversations entrantes directement à partir des notifications
Abonnement aux événements déclencheurs d'Agent Copilot
Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie

Gestion du personnel horaires indisponibles horaires flexibles
Mise à jour des modules d'apprentissage intégrés reflétant la nouvelle navigation
Augmenter la limite quotidienne d'évaluation automatisée
Gérer les règles de notation de l'auto-évaluation des agents par le biais d'API publiques
Regroupement dynamique des utilisateurs avec des règles de gestion des utilisateurs
Les unités opérationnelles de gestion du personnel ont augmenté la capacité des itinéraires
Amélioration de la gestion des effectifs et des contraintes de calendrier

Récupérer le secret du client OAuth uniquement lors de la création d'un nouveau client ou de la génération d'un secret.

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes

Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe