Genesys Cloud FedRAMP region - Catégorie de gestion des comptes

Liste des notes de version de la région FedRAMP de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la gestion des comptes.
Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 21 février 2024

Gestion des comptes

  • Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
  • Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises

Libre-service et automatisation

  • Banc de connaissances V2

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Gestion des comptes

  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • Authentification multifactorielle (MFA) pour Genesys Cloud
  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions

Engagement des clients

  • Amélioration du transfert numérique d'agent à agent

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

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