Accéder au mineur d'intention

Utilisez le mineur d'intention pour aider à identifier rapidement les intentions des utilisateurs dans les conversations entre les clients et les agents. Le mineur d'intention recherche un ensemble historique de conversations, de messages et de transcriptions vocales entre les agents et les clients pour une plage de dates spécifiée. Ensuite, il extrait le premier ensemble d'intentions et les analyses qui entourent ces intentions. Enfin, il renvoie une liste d'énoncés que le système associe à cette intention pour permettre l'importation dans la configuration du bot. 

Accéder au mineur d'intention

Vous pouvez accéder à l'intention miner directement à partir d'un Architect bot flow ou d'un digital bot flow. Vous pouvez également accéder au mineur d'intention en utilisant une URL spécifique à la région AWS où votre organisation Genesys Cloud a été créée.

Accédez à la page d'accueil de l'intention miner à partir d'un Genesys Dialog Engine Bot Flow ou d'un Genesys Digital Bot Flow.

Pour accéder à la page d'accueil du mineur d'intention à partir d'un flux de bot Genesys Dialog Engine, procédez comme suit :

1. Dans Architect, ouvrez un nouveau ou existant Flux de robots architectes.
2. Sous le menu Insights and Optimizations , cliquez sur Intent Miner.
3. Pour ajouter un nouveau mineur, suivez ces étapes :
   1. Cliquez sur Créer un nouveau mineur.
   2. Configurez le mineur selon les spécifications de votre organisation.
4. Pour utiliser et gérer un mineur existant, cliquez sur le lien correspondant au nom du mineur que vous souhaitez ouvrir.
5. Pour utiliser et redémarrer un mineur existant, suivez ces étapes :
   1. Cliquez sur un mineur dont l'état est différent de Minage terminé. La page Restart Miner s'ouvre.
   2. Passez en revue les messages du système et effectuez vos mises à jour.
6. Cliquez sur Redémarrer. 

Accédez à la page d'accueil du mineur d'intention à partir d'une URL spécifique à une région

L'accès à la page d'accueil du mineur d'intention varie selon la région. Saisissez l’URL comme suit : https : // apps. [l’hôte de votre région] / dialog-engine, en remplaçant [l’hôte de votre région] par la région PureCloud appropriée.