Puis-je répondre à un courriel fermé ?
Conditions préalables
- Conversation > Communication > Reconnexion autorisation
Oui. Pour plus d'informations sur la manière de répondre à un courriel fermé, consultez la section Se reconnecter à un courriel fermé de l'un des articles suivants :
- Interactions entre agents Vue détaillée
- Vue détaillée des interactions de la campagne
- Vue de recherche de contenu
- Vue des interactions
- Mon point de vue sur les interactions
- Files d’attente Interactions Vue détaillée
Remarques:
- Cette fonctionnalité n'est supportée que pour ACD Email, qui est le fournisseur de PureCloud Email.
- Il n'est pas possible de répondre à une conversation expirée ou de la reconnecter. Les conversations expirées sont les suivantes
- Conversations inactives depuis 30 jours ou plus.
- Conversations pour lesquelles le temps de filetage a expiré. Pour plus d'informations, voir Configurer la chronologie du fil de discussion au niveau de l'organisation
- Conversations dans les organisations où le fil de discussion est désactivé.
- You cannot reconnect to a conversation that is in a live or connected state. You can only reconnect with disconnected conversations.
- Vous ne pouvez reconnecter que les interactions qu'un agent a déjà traitées. Les conversations déconnectées par un flux d'architectes avant d'être placées dans une file d'attente ou via la fonction Admin > Disconnect ne peuvent pas être reconnectées si elles ne sont jamais acceptées ou traitées par un utilisateur.
- When you reconnect a conversation and reply to its email, the conversation timeline displays a new segment in which the participant appears as the user.
- Lorsque vous vous reconnectez et répondez à un e-mail, Genesys Cloud considère que la réponse est sortante.
- You can reconnect an email interaction that was transferred from one agent to a queue and rejected by another agent in that queue, which resulted in a disconnection. The reconnected message is displayed as coming from the first queue that the first agent who transferred it (that is, the first agent who received it). Since the customer participant is linked to the first queue rather than the second queue, the reconnect targets the most recent email or customer communication/email. You can view /api/v2/conversations/emails/convid to verify.
