Lancer l'application Lightning avec l'onglet CX Cloud Genesys Settings

Conditions préalables

Lancez l'application Administrations Settings qui comporte l'onglet CX Cloud Genesys Settings Lightning Component. Vous pouvez maintenant configurer les paramètres OAuth initiaux pour afficher les autres packages disponibles dans le CX Cloud de Genesys et l'intégration Salesforce.

Pour lancer l'application Lightning avec l'onglet CX Cloud Genesys Settings :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher.
  2. Recherchez CX Cloud Genesys Settings dans la zone Rechercher des applications et des éléments et sélectionnez l'élément. L'application CX Cloud Genesys Settings dans Salesforce

Lorsque vous ouvrez l'onglet du composant Lightning correspondant pour la première fois, vous êtes invité à configurer le client OAuth.

Configurer les paramètres du client OAuth

L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce nécessite une authentification supplémentaire pour configurer des fonctionnalités spécifiques. Pour cette authentification, vous avez besoin d'un client Genesys Cloud OAuth avec les autorisations correctes. Pour plus d'informations, voir Autorisations client OAuth pour CX Cloud de Genesys et Salesforce. Le client OAuth sert d'intermédiaire entre votre Genesys Cloud et Salesforce Service Cloud en fournissant un accès sécurisé aux ressources requises. 

Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth. Copiez l'identifiant et le secret du client à partir du client OAuth.

  1. Dans la section Paramètres OAuth, cliquez sur New.
  2. Saisissez un nom pour les paramètres OAuth.
  3. Sélectionnez une région Genesys Cloud dans la liste.
  4. Saisissez l'ID client et le secret client de votre client OAuth dans Genesys Cloud.
  5. Cliquez sur Test pour valider les informations d'identification.
  6. (Facultatif) Sélectionnez Default Setting pour enregistrer les informations d'identification comme authentification par défaut pour le centre de contact.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Une fois l'authentification réussie, les paquets suivants sont disponibles pour l'installation dans le cadre de l'intégration CX Cloud de Genesys et Salesforce :

  • CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, Routage externe pour Salesforce Service Cloud