Vue d'ensemble du connecteur de transcription

Transcription Connector est un mécanisme et un protocole générique permettant de fournir un flux d'interactions vocales en temps quasi réel de la plateforme Genesys Cloud à n'importe quel point d'extrémité d'un service de transcription tiers et de recevoir en retour des événements de transcription prédéfinis. Transcription Connector permet aux partenaires et aux clients d'étendre la plateforme ouverte Genesys Cloud avec des services de transcription vocale tiers. Pour plus d'informations sur la mise en œuvre d'une connexion Transcription Connector, consultez le site AudioHook Protocol Specification dans le Genesys Cloud Developer Center. Pour plus d'informations sur la façon de présenter un service simple qui met en œuvre le protocole Genesys AudioHook, voir Genesys AudioHook Sample Service dans le Genesys Cloud Developer Center.

Pour dépanner votre intégration basée sur le protocole AudioHook, abonnez-vous aux événements opérationnels liés à l'AudioHook. Pour plus d'informations sur les événements opérationnels, voir Operational Event Catalog dans le Genesys Cloud Developer Center. Pour plus d'informations sur la configuration de la console opérationnelle, voir Troubleshoot using the Genesys Cloud Operational Console.

Lorsque vous utilisez Transcription Connector, l'audio de l'appel vocal est transmis à des services de transcription tiers via un socket web. L'action Transcription de l'architecte permet à Transcription Connector de commencer à transmettre des données à un service de transcription tiers et d'obtenir des transcriptions audio en retour.

Caractéristiques prises en charge

Lorsque vous diffusez des interactions vocales Genesys Cloud via Transcription Connector, vous pouvez obtenir la transcription des interactions vocales diffusées et travailler avec les transcriptions vocales. Genesys Cloud permet à plusieurs flux et cas d'utilisation de fonctionner en parallèle. 

• Flux audio vers un service de transcription tiers qui met en œuvre le protocole AudioHook à l'aide de WebSockets.
• Recevoir des événements de transcription prédéfinis du service de transcription tiers
• Effectuer une analyse plus poussée des transcriptions à l'aide de fonctions d'analyse de la parole et du texte, telles que l'analyse du sentiment des clients et la détection des sujets.
• Genesys Cloud prend en charge jusqu'à 10 intégrations différentes de Transcription Connector.
• Le service de transcription tiers peut interrompre, reprendre et terminer le processus de transcription. Pour plus d'informations sur les pauses et autres limitations, voir Limits > AudioHook dans le Genesys Cloud Developer Center.
• Prise en charge des langues natives et des services étendus de transcription vocale (EVTS)
• Prise en charge des partenaires de transcription privilégiés, des spécialistes de niche ou des modèles linguistiques personnalisés