À propos des messages
Utilisez la messagerie pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients à partir de divers canaux de messagerie asynchrones, y compris les plateformes de messagerie tierces, les SMS entrants et la messagerie Web Genesys Cloud. Les interactions de messagerie ressemblent, se sentent et fonctionnent comme les autres types d'interactions Genesys Cloud ACD.
Vue d'ensemble
En savoir plus sur Genesys Cloud Communicate.
Messagerie tierce
Engager les clients sur leurs propres plateformes de messagerie, telles que Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, LINE Messaging et WhatsApp. Apprenez à créer une application de messagerie à l'aide de la méthode décrite par le service tiers et à configurer l'intégration.
Messagerie SMS.
Les organisations peuvent fournir un numéro de téléphone pour prendre en charge les notifications de texte entrant. Les SMS peuvent être envoyés vers des codes longs et des numéros gratuits. Les clients peuvent envoyer le numéro par SMS et communiquer avec les agents. Découvrez comment acheter des numéros SMS et configurer la messagerie SMS.
Messagerie web
Engagez les clients en ligne avec la messagerie Web Genesys Cloud et établissez des conversations qui suivent leur cycle de vie unique. Apprenez à configurer, déployer et personnaliser la fenêtre de messagerie prédéfinie.
Messagerie ouverte
Utilisez l'intégration de messagerie ouverte pour faciliter la messagerie asynchrone Genesys Cloud avec des systèmes tiers et des services de messagerie externes.
