À propos des équipes de travail

Découvrez ce que les équipes de travail peuvent faire pour votre centre de contact.

• Présentation des équipes de travail

Les superviseurs disposant des autorisations d'équipe de travail appropriées peuvent créer et gérer des équipes de travail. 

• Créer une équipe de travail
• Ajouter ou supprimer des membres de l'équipe de travail
• Modifier les détails de l'équipe de travail
• Voir une équipe de travail
• Supprimer une équipe de travail

Les superviseurs peuvent affecter une équipe de travail à une file d'attente au lieu d'affecter les utilisateurs un par un à une file d'attente.

• Ajouter des membres à la file d’attente

Les superviseurs sont responsables de la performance de leurs équipes de travail. Les superviseurs peuvent utiliser les équipes de travail comme filtre pour surveiller l'adhésion et filtrer par équipe de travail dans les vues de performances. Les superviseurs peuvent également afficher et modifier les horaires d'équipes de travail spécifiques et planifier des activités par équipe.

• Résumé des performances de l'agent
• Détails des performances de l'agent
• Résumé du statut de l'agent
• Résumé de l'évaluation de l'agent
• Détails des files d’attente
• Résumé des performances des files d’attente
• Détail des performances des files d’attente
• Détails de la file d'attente de l'agent
• Interactions
• Interactions de la file d'attente
• Interactions avec les agents
• Éditer un calendrier
• Sélectionner les équipes de travail ou les unités de gestion dans l'éditeur de planning
• Vue d’adhésion en temps réel
• Accéder à la vue d’adhésion historique