À propos des widgets pour chat web

Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

Dépréciation des fonctionnalités: À partir du 10 juin 2025, Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2 dans Genesys Cloud, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. ACD Web Chat (Rest API).

À partir du 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions Screenshare et Legacy Co-browse pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Legacy Co-browse et Screenshare.

Par ailleurs, le 12 décembre 2018, Genesys a commencé à supprimer la méthode de configuration par site web uniquement. Si vous avez précédemment configuré le chat Web Genesys Cloud à l'aide de la méthode de configuration de site Web uniquement, vous devez configurer à nouveau le chat Web à l'aide de la méthode de configuration de déploiement, puis ajouter le script généré à votre site Web. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Configuration du chat Web uniquement.

Avec les widgets, vos clients peuvent discuter avec les agents de votre centre de contact directement depuis votre site Web. Selon le type de widget que vous sélectionnez, vous pouvez également utiliser des fonctionnalités telles que Predictive Engagement, l'authentification utilisateur et la configuration améliorée de l'interface utilisateur. Créez chat web une implémentation en deux étapes : Créez un widget dans PureCloud, puis ajoutez du code sur votre site Web.

Choisissez la version de type de widget que vous souhaitez utiliser et configurez son fonctionnement à l’aide des paramètres de PureCloud.

Chat Web sur votre site web

L’implémentation de widget nécessite un travail de configuration pour les développeurs de sites Web. Vous pouvez également utiliser un fournisseur de chat tiers pour acheminer les chats vers les agents.

chat web authentifié

Exigez que les utilisateurs s’authentifient auprès de votre site Web avant de pouvoir lancer chat web. chat web authentifié nécessite un travail de configuration de la part des développeurs de sites Web.

Interactions de chat agent

Définissez l’image et le nom d’un agent lors d’une conversation en utilisant chat web. Répondez, répondez et terminez chat web interactions chat web, y compris ces interactions avec les informations de parcours client de Predictive Engagement. Simulez des interactions de discussion à l’aide de l’outil de développement chat web.

Fonctions et widgets PureCloud

Utilisez d’autres fonctionnalités de PureCloud, telles que la possibilité de collecter plus d’informations sur l’expérience d’un client ou de partager des écrans et des expériences avec des agents, avec les différents types de widgets.

Solutions, meilleures pratiques et scénarios métier

Découvrez les solutions et les meilleures pratiques qui permettent aux clients de Genesys Cloud de tirer le meilleur parti des widgets et des fonctionnalités de Genesys Cloud.

Engagement prédictif avec routage de chat avancé