Impossible de créer des interactions

Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Sous Menu , vous avez cliqué sur New Interaction et reçu le message suivant :

Message indiquant pas autorisation pour créer des interactions

Vous n’avez pas sélectionné de téléphone et vous n’avez pas autorisation pour créer des courriels ou des messages SMS (ou les deux). Pour créer des interactions non vocales, vous devez être membre d’une file d’attente et disposer des autorisations appropriées. Toutes les interactions sortantes pour le compte des files d’attente nécessitent autorisation pour afficher les files d’attente (Routage > Queue > Vue). Pour plus d’informations, voir Ajouter des membres à la file d’attente et Exigences de l’administrateur.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.