Créer un flux

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel entrant.
2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Message entrant.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez un flux nom unique pour le message entrant.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
6. (Facultatif) Cliquez sur le File d’attente de transfert d’événement d’erreur liste et sélectionnez la file flux Architect d’attente dans laquelle transférer le si détecte une erreur.
7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer. Pour plus d’informations, voir À propos des messages.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Courriel entrant.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
6. Cliquez sur le File d’attente de transfert d’événement d’erreurliste et sélectionnez la file flux d’attente dans laquelle transférer le en cas d’erreur.
7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez la souris avec la souris. Les flux menu et sélectionnez Chat entrant.
2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. (Facultatif) Cliquez sur le File d’attente de transfert d’événement d’erreur liste et sélectionnez la file dans laquelle transférer le flux si Architect détecte une erreur.
8. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appels sortants.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
   Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Liste de contacts et choisir une liste de contacts flux à associer avec le sortant.
8. Cliquez sur Code de conclusion par défaut et choisissez un code de conclusion à associer au flux sortant.
9. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer. Pour plus d'informations sur les flux sortants et la numérotation sortante, y compris les listes de contacts et les codes de post-appel, voir À propos de la numérotation sortante.

1. Depuis la page d’accueil de l’Architect, cliquez ou passez la souris sur Les flux menu et sélectionnezFlux de bot.
2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux de bot s’ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur la liste Modèle et sélectionnez l’un des modèles suivants sur lesquels baser le flux du bot :
   
   • Bot bancaire: Exemple de bot fournissant des fonctionnalités bancaires.
   • Flux de bot vide: Un flux bot vide qui ne contient aucune intention.
8. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

1. Sur la page d'accueil d'Architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez Digital Bot Flow.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez un flux nom unique pour le message entrant.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Sous Default Language, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez exécuter le flux. La langue par défaut est l'anglais.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous pouvez concevoir le flux et configurer les paramètres du flux du bot numérique. 

1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez le menu Flux et sélectionnezModule commun.
2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
3. Dans le champ Nom, entrez un nom unique pour le flux de module commun.
4. (Facultatif) Dans le champ Description, ajoutez une phrase courte pour décrire ce flux de module commun.
5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
6. Sous Types de flux compatibles, cliquez sur Cliquez sur pour ajouter des types de flux et sélectionnez les types de flux dans lesquels vous prévoyez d’utiliser le flux commun.
7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.
8. Continuez à créer le flux de module commun en fonction de la conception de votre organisation.

Architectfournit un intégré Flux dans la file d’attente par défaut, mais vous pouvez créer et utiliser des flux de file d’attente supplémentaires en fonction des spécifications et des préférences de votre entreprise. Vous ne pouvez pas modifier le nom ou la description du flux en file d'attente par défaut, mais vous pouvez modifier le comportement par défaut en fonction de votre conception de flux. Lorsque vous mettez à flux Architect jour et publiez un existant, enregistre les modifications et met la configuration en vigueur immédiatement.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel en file d’attente.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
   Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge. Pour plus d’informations, consultez les articles connexes :
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.
8. (Facultatif) Configurez les paramètres par défaut de la file d’attente.
9. Dans la zone de conception Tâche en file d'attente, cliquez sur le bouton Tenir la musique action dans la séquence de tâches. L'éditeur de tâches en file d'attente s'ouvre.
10. Construisez la flux file d’attente tâche en fonction de votre conception.
11. Valider et publier la flux file d’attente.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel en file d’attente.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
   Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge. Pour plus d’informations, consultez les articles connexes :
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.
8. (Facultatif) Configurez les paramètres par défaut de la file d’attente.
9. Créez les états initiaux et récurrents du flux de messages en file d'attente en fonction de votre conception.
10. Valider et publier la flux file d’attente.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Message entrant.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez flux un nom unique pour les sortants.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
   Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.
8. (Facultatif) Configurez les paramètres par défaut de la file d’attente.
9. Créez les états initiaux et récurrents du flux de messages en file d'attente en fonction de votre conception.
10. Valider et publier la flux file d’attente.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Appel sécurisé.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom champ, tapez un nom flux unique pour le sécurisé.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Si c’est flux votre premier par défaut , ou pour changer la langue, cliquez sur la flèche à la fin de la Langue par défaut et sélectionnez Architect l’une des langues prises en charge.
   Remarque :  Utiliser une par défaut langue non prise en charge par Architect’s pris en charge, flux ajoutez-le dans la zone’s Paramètres sous Langues prises en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Sous S’agit-il d’un flux d’appels sécurisés initié par l’agent, faire l’un des éléments suivants :
   • Si flux l’agent est initié, laissez le par défaut Oui, il ne sera initié que par des agents optioninchangé. Dans ce cas, flux la sécurité se termine par le Retour à l’agent action.
   • Si d’autres flux d’appels utilisent le Transfert vers Secure Flow l’action flux pour y accéder, sélectionnez Non, d’autres flux flux d’appels lanceront cette sécurité à l’aide de l’action «  Transfert vers un flux sécurisé » option. Dans ce cas, flux la sécurité se termine par le couper action.
8. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer.

1. Dans la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez le Les flux menu et sélectionnezWorkflow.
2. Cliquez sur  Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux s’ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
6. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
7. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.

1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez Invitation à l’enquête.
   Remarque :  Si la fonction d'enquête vocale est activée dans votre organisation, les flux Survey Invite apparaissent comme des flux Web Survey Invite dans Architect afin de mieux différencier les deux types de flux.
2. Cliquez sur  Ajouter. Le flux boîte de dialogue de création s’ouvre.
3. Dans le nom sur le terrain, tapez un flux nom unique pour le message entrant.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
6. Cliquez sur Créer flow. La flux page de configuration s’ouvre.

Maintenant, vous conception flux pouvez les flux paramètres sécurisés et configurer. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions de chat.

1. Sur la page d'accueil de l'architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez Voice Survey.
2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux d'enquête vocale s'ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur la liste Survey Form et sélectionnez le formulaire d'enquête sur la base duquel vous souhaitez qu'Architect génère le flux d'enquête vocale.
   
   Remarques:

   • L'architecte affiche actuellement les formulaires d'enquête qui ont été publiés sous Admin > Quality > Survey Forms par lots de 100.
   • Vous ne pouvez créer un flux d'enquête vocale que sur la base de la dernière version publiée d'un formulaire d'enquête qui n'a pas été désactivé ( not ).
   • Les limitations suivantes s'appliquent aux formulaires d'enquête :
     
     • Étant donné que l'architecte crée un type d'emplacement de liste pour chaque question Choix multiple, Oui/Non, et Étendue, le formulaire d'enquête ne peut contenir qu'un total cumulé de 50 questions de ces types. Par exemple, si le formulaire d'enquête comprend 20 questions à choix multiples et 10 questions oui/non, Architect n'autorise que 20 questions à intervalle en plus. Il n'y a pas de limite pour les questions de type Texte libre et Lecture seule. Pour plus d'informations sur les types de questions, voir Ajouter des questions à un formulaire d'enquête. Pour plus d'informations sur le type d'emplacement de liste, voir Vue d'ensemble des emplacements et des types d'emplacements.
     • Le formulaire d'enquête ne peut contenir qu'une seule question du type Net Promoter Score^sm.
     • Les réponses au formulaire d'enquête peuvent comporter jusqu'à 50 caractères.
     • Les questions de type Choix multiple, Oui/Non, et Intervalle peuvent avoir un maximum de 20 options de réponse. Les meilleures pratiques recommandent de limiter à moins de 20 le nombre d'options de réponse dans une enquête vocale.
     • Si l'enquête vocale ne comporte que des questions Read Only, Architect ignore les entrées DTMF et l'intrusion vocale pendant toute la durée de l'enquête. Si une question d'un autre type suit une question en lecture seule et que le client fournit une entrée vocale ou DTMF, l'architecte ignore la question en lecture seule et utilise l'entrée pour la question qui suit.
     • Architect limite actuellement le nombre de caractères que peuvent contenir les transcriptions des entrées vocales des clients. Si la transcription d'une entrée vocale dépasse 500 caractères, Architect tronque l'entrée qu'il a reçue comme réponse. Cette limitation est particulièrement pertinente pour les questions Texte libre et pour les questions de suivi des questions NPS.
     • Les longues périodes de reconnaissance vocale peuvent poser des problèmes à certains fournisseurs de services de conversion de la parole en texte (STT).
     • Pour les questions dont le choix de réponse est N/A (non applicable) dans le formulaire d'enquête, le participant à l'enquête vocale ne peut donner qu'une entrée DTMF comme réponse. L'architecte attribue à ces options de réponse la valeur de caractère DTMF de l'étoile (*) et la valeur de communication "Appuyer sur l'étoile pour ne pas s'appliquer" par défaut. Vous pouvez modifier ces deux valeurs dans Architect.
     • Si le formulaire d'enquête sélectionné contient un codage de caractères (par exemple, des caractères Unicode) ou un langage de balisage (markdown) que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes en ligne, veillez à éditer le formulaire d'enquête et à les supprimer. Les caractères codés et le langage de balisage peuvent constituer un défi pour les systèmes de reconnaissance vocale et de synthèse vocale, car ils risquent de ne pas les interpréter correctement ou de ne pas les traduire en langage parlé. Si votre formulaire d'enquête contient des caractères codés ou un langage de balisage et que vous souhaitez utiliser le même formulaire pour les enquêtes Web et vocales, Genesys vous recommande de créer une copie du formulaire original sans le langage de balisage pour l'enquête vocale.
6. Cliquez sur le Langue par défaut et sélectionnez flux la par défaut langue prise en charge.
   
   • Vous pouvez sélectionner n'importe quelle langue par défaut disponible dans Architect pour n'importe quel formulaire d'enquête, quelle que soit la langue dans laquelle le formulaire a été créé. En d'autres termes, lors de la création du flux d'enquête, vous pouvez sélectionner une langue par défaut différente de celle que vous avez choisie dans le champ Langue par défaut de l'enquête du formulaire d'enquête. Par exemple, si la langue par défaut du formulaire d'enquête est le français, vous pouvez sélectionner le Canada français (fr-CA), mais aussi l'allemand (de-DE).
   • Architect affiche un message d'avertissement lors de la création du flux si la langue du formulaire d'enquête ne correspond pas à la langue que vous avez sélectionnée comme langue par défaut du flux de l'enquête vocale.
     Remarque :  Architect émet ce message d'avertissement pour signaler que des problèmes de compatibilité inattendus peuvent survenir au cours de l'exécution en ce qui concerne la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.
      
   • L'architecte considère que l'appariement des langues n'est pas conforme aux règles suivantes :
     
     • Si la langue de base (sans la locale) du formulaire d'enquête et la langue de base du flux de l'enquête vocale ne correspondent pas, Architect émet un avertissement. Par exemple, lorsque la langue du formulaire d'enquête est le français ("fr") et que vous sélectionnez la Suisse allemande ("de-CH").
     • Si Architect n'affiche pas la variété régionale (locale) de la langue du formulaire d'enquête, il n'émet pas d'avertissement pour la langue locale correspondante de la langue de base. Par exemple, si Architect indique que la langue du formulaire d'enquête est l'allemand ("de") ou le français ("fr"), toutes les variétés régionales (locales) d'allemand ou de français sont considérées comme correspondantes.
     • Si Architect affiche la variété régionale (locale) de la langue du formulaire d'enquête, Architect émet un avertissement si la locale de la langue du formulaire d'enquête et la locale de la langue par défaut ne correspondent pas. Par exemple, si Architect indique que la langue du formulaire d'enquête est le portugais brésilien ("pt-br") et que vous sélectionnez le portugais portugais ("pt-pt").
       Remarque :  L'anglais est une exception. Si vous sélectionnez une langue locale autre que celle du formulaire d'enquête, Architect n'émet pas d'avertissement.
   • Si vous sélectionnez pour votre flux une langue différente de celle du formulaire d'enquête et qui n'est pas une langue locale, la reconnaissance vocale et la synthèse vocale risquent de ne pas fonctionner comme prévu. En outre, les textes de communication peuvent ne pas être correctement invités ou synthétisés sur le site.
7. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
8. Cliquez sur Créer le flux. La flux page de configuration s’ouvre.
   Remarque :  Yous ne pouvez pas importer un flux d'enquête vocale valide d'une autre organisation car l'ID du formulaire d'enquête ne sera pas compatible.

Vous pouvez maintenant personnaliser le flux et configurer les paramètres du flux de l'enquête vocale. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des flux d'enquêtes vocales.

1. Sur la page d'accueil de l'architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez Workitem flow.
2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Créer un flux de postes de travail s'ouvre.
3. Dans le nom champ, entrez un flux nom unique pour le.
4. (Facultatif) Dans le Description champ, ajoutez une phrase courte ou une phrase pour décrire ce flux.
5. Cliquez sur la liste Worktype et sélectionnez le type de travail sur la base duquel vous souhaitez qu'Architect génère le flux de workitem.
   
   Remarques:

   • Architect affiche les types de travail qui ont été créés sous Admin > Task Management > Worktypes.
   • Vous ne pouvez créer qu'un seul flux de postes de travail par type de travail.
   • Vous ne pouvez pas sélectionner un type de travail qui est déjà utilisé par un autre flux de workitem.
6. Cliquez sur la liste Default Language et sélectionnez la langue prise en charge par défaut du flux.
7. Cliquez sur le Divisions et sélectionnez la division dans flux laquelle placer le.
8. Utilisez l'option Generate Flow Logic pour générer automatiquement la logique de flux par défaut pour la gestion des événements et des statuts en fonction de leur configuration dans le type de travail sélectionné.
9. Cliquez sur Créer un flux. La page de configuration du flux s'ouvre.