Déployer Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Genesys Cloud Background Assistant installe un service d'arrière-plan qui démarre automatiquement lors de l'installation et du redémarrage du système.

  1. Accédez au site Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) installation.
    Remarque :   Des pages de téléchargement spécifiques à chaque région sont également disponibles avec les modèles d'URL suivants : https://apps.{nomdedomaine}/fenêtres d'assistance en arrière-plan/ (par exemple https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/)
  2. Cliquez sur Télécharger.
  3. Cliquez sur installer. Une fois l'installation terminée, le service Genesys Cloud Background Assistant s'exécute dans la fenêtre des services.
  4. OuvrezAdministrative Tools.
  5. Sélectionnez Services.
    Remarques:

    Genesys Cloud Background Assistant s'installe dans le répertoire Program Files du dossier Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant (par exemple, C:\NProgram Files (x86)\NGenesys\NGenesysCloudBackgroundAssistant).

    Une installation silencieuse ne nécessite pas d'invites de l'utilisateur ni d'interface utilisateur.  

    1. Ouvrez l'invite de commande .
    2. Naviguez jusqu'au répertoire dans lequel vous avez enregistré le fichier d'installation GCBA.
    3. Tapez la commande suivante : <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install /quiet.

    Dans Firefox, l'option Allow Firefox to automatically trust third-party root certificates you install doit être activée. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) ne fonctionne pas lorsque j'utilise Firefox, comment puis-je résoudre ce problème ?

    1. Ouvrez le panneau de contrôle.
    2. Sélectionnez Programmes > Désinstaller un programme ou Ajout ou suppression de programmes.
    3. Sélectionnez GCBA dans la liste des programmes et cliquez sur Désinstaller.

    1. Ouvrez l'invite de commande .
    2. Naviguez jusqu'au répertoire dans lequel vous avez enregistré le fichier d'installation GCBA.

    Tapez la commande suivante : <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet.

    Localisez la version GCBA dans l'un des emplacements suivants :

    • Panneau de commande
    • Fenêtre des services du GCBA > description du service

    Le GCBA ne peut pas être mis à jour automatiquement. Utilisez un outil tiers pour vérifier que le fichier XML de l'application notifie la mise à jour de la version GCBA.

    Vous pouvez trouver la dernière version sur https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml.

    Après avoir téléchargé la version mise à jour de GCBA, exécutez le programme d'installation pour installer la nouvelle version de GCBA. Ce processus désinstalle l'ancienne version et installe la nouvelle.

    Remarque :  Si vous installez GCBA alors que Firefox est en cours d'exécution, vous devez redémarrer Firefox pour que GCBA fonctionne correctement. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) ne fonctionne pas lorsque j'utilise Firefox, comment puis-je résoudre ce problème ?

    Pour effectuer les actions suivantes, un agent doit disposer d'un compte Windows avec des droits d'administrateur.

    • Installer / Désinstaller le GCBA
    • Démarrer / Arrêter / Redémarrer le service GCBA
    • Arrêtez tous les processus de GcbaBrowser.

    Vérifiez que les agents ne disposent pas d'un compte Windows avec des droits d'administrateur.

    Par défaut, GCBA s'exécute automatiquement au démarrage de l'ordinateur. Avec des droits administratifs, vous pouvez arrêter ou redémarrer le service GCBA.

    1. Ouvrez Outils d'administration.
    2. Sélectionnez Services.
    3. Dans Genesys Cloud Background Assistant, sélectionnez Stop, ou Start Service.

    Le fichier journal GCBA se trouve dans C:\NProgram Files (x86)\NGenesys\NGenesysCloudBackgroundAssistant\Nlogs\Nbackground-assistant.log.