Genesys Cloud
Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 2)

À partir du 11 juin 2025, Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2 dans Genesys Cloud, , qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Voir Deprecation : Suppression du chat web ACD (version 1). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné si vous avez créé et utilisez des objets Chat Widget (y compris les versions 1.1 et 2.0) dans votre organisation Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur les widgets pour le chat Web, voir A propos des widgets pour le chat Web.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Migrer du Web Chat vers le Web Messaging, qui est notre dernier canal de messagerie textuelle avancée et qui remplacera l'ancien chat. Pour plus d'informations sur la migration du chat web vers la messagerie web, voir Migration du canal de chat web vers la messagerie web et impact. 

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre représentant Genesys local (Technical Account Manager, Customer Success Manager ou Professional Services) ou My Support.