Générer un planning à partir d'une prévision
La génération de planification basée sur la charge utilise les données de la partie d'une prévision ainsi que des contraintes de planification au niveau de la semaine et du jour pour produire la planification d'une semaine. Utilisez la génération d'horaires à partir des prévisions pour obtenir des performances de service prévues qui correspondent étroitement aux besoins avec le moins d'heures rémunérées possible.
Vous devez sélectionner une prévision à court terme pour générer un calendrier basé sur la charge. Vous ne pouvez générer qu’un seul calendrier par unité de gestion à la fois. Lorsque vous générez un autre programme, le programme nouvellement généré sera affiché dans la section Dernières tentatives de programmation en haut de la page des programmes.
- calendrier basé sur la charge peut prendre 20 minutes ou plus pour être généré.
- L'agent doit être configuré pour être programmable afin d'être inclus dans le programme généré. Allez sur Workforce Management > Agents > Update Agent Schedulability.
- Remarque: Si des plans de travail sont répertoriés comme non valides, assurez-vous de corriger les éléments de validation du plan de travail avant de générer le calendrier. Sinon, le planificateur peut produire des erreurs lors de la génération de la planification. our plus d’informations, consultez Validez et enregistrez le plan de travail.
- Les semaines de courte durée sont au maximum de six.
Pour créer un calendrier avec une prévision, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Des horaires.
- Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
- (Facultatif) Pour modifier fuseau horaire les données dans lesquelles vous affichez, fuseau horaire dans le coin supérieur droit sélectionnez la liste en cours. Remarque : Par par défaut, cette vue utilise le fuseau horaire la business unit.
- Cliquez sur Générer . La page Generate Schedule s'ouvre. Vous pouvez générer le calendrier avec les paramètres ou modifier les champs de cette boîte de dialogue. Cliquez sur l'image pour l'agrandir.
- (Facultatif) Dans le champ Schedule Start Week , cliquez sur le bouton de calendrier à la fin du champ Schedule Start Week et sélectionnez la semaine de début.
- (Facultatif) Dans le champ Number of Weeks, cliquez sur les flèches à l'extrémité de la case Number Of Weeks pour indiquer la durée de la programmation, de une à six semaines.
- Dans le champ Schedule Duration, vérifiez que la durée de la programmation est affichée correctement.
- (Facultatif) Dans le champ Description, ajoutez la description de la programmation.
- (Facultatif) Dans le champ Scheduling Method, confirmez que l'option Create Schedule with Forecast est sélectionnée.
- (Facultatif) Dans le champ Activity Smoothing, la valeur configurée dans l'unité commerciale apparaît. Vous pouvez modifier cette valeur pour indiquer comment vous souhaitez que les activités simultanées soient réparties dans le calendrier. Pour plus d'informations sur la configuration des horaires, voir Ajouter une unité commerciale.
- (Facultatif) Dans le champ Schedule Variability, la valeur configurée dans l'unité commerciale est affichée. Activez cette case à cocher pour indiquer que vous souhaitez utiliser une randomisation supplémentaire pour les planifications afin que le même agent ne reçoive pas toujours la même combinaison d'affectations pour chaque exécution de la planification.
- Dans la zone Sélectionner une prévision, sélectionnez la prévision sur laquelle baser l’calendrier. Remarques:
- Pour que la prévision soit disponible pour générer un programme, la période du programme doit se situer dans la période de prévision. Par exemple, un calendrier de six semaines doit s'aligner sur une prévision de six semaines. Un calendrier de quatre semaines doit s'inscrire dans une prévision de quatre, cinq ou six semaines.
- La prévision n'apparaît que si elle est activée pour une utilisation dans la génération de planification.
- Cliquez sur Générer.
- Ouvrez le nouvel horaire.
- Du Sélectionner Action menu, cliquez sur Ajouter des agents. Ajouter des agents boîte de dialogue s’ouvre.
- dans le Choisi colonne, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Faites défiler la liste et cliquez sur le bouton + bouton à côté de chaque agent que vous souhaitez ajouter.
- Pour ajouter tous les agents disponibles à calendrier, cliquez sur Tout ajouter.
- Pour supprimer tous les agents de calendrier, cliquez sur Enlever tout.
- Pour afficher uniquement la liste des agents que vous choisissez, cliquez sur Afficher la sélection.
- Lorsque vous avez terminé d’ajouter des agents à calendrier, cliquez sur D’accord.
Dans l’éditeur calendrier, vous pouvez effectuer diverses tâches liées à l’calendrier sélectionné.
Certaines options disponibles dépendent de la vue calendrier actuelle. Dans l’éditeur calendrier, pour afficher les options disponibles, cliquez sur la flèche située à la fin du menu Sélectionner une action.
| Tâche | Description | Raccourci clavier |
|---|---|---|
| Attribuer des changements | Attribuer des transferts d’un agent à un autre. | Maj + Q et Maj + T |
| Remplacer les périodes de travail par l'activité | Remplacez un ou plusieurs quarts de travail par une activité sélectionnée. | Maj + R |
| Remplacer l'activité | Remplacez une activité ou des activités par une autre activité dans un calendrier. | Maj + B |
| Échanger périodes de travail | Échangez les équipes d’un agent avec un autre agent. | Maj + W |
| Copier l'activité vers des agents | Copier une activité sur un ou plusieurs agents de calendrier. | Maj + A |
| Copier une période de travail vers des agents | Copier le transfert d’un agent sur un ou plusieurs agents. | Maj + M |
| Copier une période de travail vers des jours | Copier le décalage d’un agent sur un ou plusieurs jours. | Maj + D |
| Supprimer les éléments sélectionnés | Supprime un ou plusieurs éléments du calendrier sélectionné. | Supprimer |
| Ajouter des agents | Inclure plus d’agents dans le fichier calendrier | -- |
| Retirer des agents | Excluez un ou plusieurs agents du calendrier sélectionné. | -- |
Outre la gestion de calendrier à partir de la liste Sélectionner une action, vous pouvez également :
| Tâche | Description |
|---|---|
| Vues calendrier disponibles | En savoir plus sur les différentes façons de visualiser un calendrier. |
| Changer la vue calendrier | Sélectionnez pour Affichez un calendrier par jour, plage de dates, semaine ou vue verticale dans l’éditeur calendrier. |
| Visualiser le planning par unité de gestion ou équipe de travail |
Sélectionnez les équipes de travail ou les unités de gestion dans l'éditeur de planning. |
| Examen des données programmées, requises, des différences, des performances, des résumés quotidiens | Si votre planning a été généré sur la base d'une prévision, les détails concernant le planning, les besoins (avec et sans shrinkage), les comptes de différence et les performances sont répertoriés dans la grille du planning. |
| Examiner le nombre d’activités et les résumés quotidiens | Selon votre point de vue, l’éditeur d’horaires affiche métrique des horaires qui vous aident à analyser et à planifier les horaires. |
| Afficher les informations sur l’agent | Cliquez sur un nom d’agent pour afficher les compétences et langues attribuées à cet agent. |
| Afficher les informations d’adhésion dans l’éditeur calendrier | Personnalisez l’éditeur calendrier pour afficher les informations de conformité des agents pour les planifications antérieures. Ajoutez des colonnes de conformité et d’adhésion dans la zone de l’agent. |
| Afficher les heures payées par un agent par semaine | Selon votre point de vue, vous pouvez voir divers détails sur les heures payées par un agent pour un jour ou une semaine spécifique. |
| Ajouter une activité à un ou plusieurs agents | Choisissez le laps de temps dans lequel ajouter l’activité aux décalages. Ou laissez le système vous recommander les heures les plus appropriées en fonction de la couverture, puis choisissez dans la liste des heures auxquelles ajouter l’activité. |
| Ajuster la durée d’une activité | Ajustez la longueur d’une activité non-par défaut au cours d’un quart |
| Modifier les détails de l’activité | Editez les valeurs par défaut pour les activités non-par défaut |
| Utilisez le zoom pour régler le niveau de détail de calendrier |
Faites un zoom avant pour voir le calendrier actuel plus en détail ou effectuez un zoom arrière pour voir une période plus longue pour le calendrier actuel. |
| Annuler ou refaire les modifications non enregistrées à un calendrier |
Annule ou rétablit les modifications non enregistrées d’un calendrier, un par un, jusqu’au dernier sauvegarder. |
Vue depuis un autre fuseau horaire
Par défaut, cette vue utilise le fuseau horaire de l'unité commerciale. Les utilisateurs disposant de droits d'administrateur peuvent modifier le fuseau horaire affiché en le sélectionnant dans la liste située dans le coin supérieur droit de la vue. Le fuseau horaire de l'unité commerciale est indiqué en haut de la liste des fuseaux horaires à titre de référence. Cette option est utile pour les administrateurs qui accèdent à la vue à partir d'un autre fuseau horaire. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. 
Clique le Publier sur le côté droit de la barre d'outils.
