Limitations du routage des emails Salesforce

Lors du routage des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce, gardez à l’esprit les limitations suivantes :

• Les listes de sélection dans Salesforce sont limitées à 1 000 éléments chacune pour les files d'attente et les langues, et à 500 éléments pour les compétences.

  Le flux que vous créez dans Flow Builder pour acheminer les e-mails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce comprend des listes de sélection pour les files d'attente (obligatoire) et éventuellement pour les compétences et les langues de votre organisation Genesys Cloud. Si vous avez plus de 1 000 éléments dans votre organisation Genesys Cloud, lorsque vous cliquez sur Récupérer les options dans la section Options de campagne de récupération Genesys Cloud, l’intégration affiche un message d’erreur. Pour plus d’informations, voir Configurer le Salesforce routage des emails.

• Les opérations en file d’attente sont limitées à 250 000 éléments (peut-être plus haut selon les paramètres de votre Salesforce compte) pendant une période de 24 heures et à 100 emplois simultanés en attente dans la file d’attente.

  Pour plus d’informations sur les limites des gouverneurs, voir Gouverneurs d’exécution et limites dans Salesforce la documentation.

  Si vous utilisez d’autres Salesforce emplois Apex Salesforce dans votre organisation, vous pouvez atteindre la limite. Si à un moment donné, vous avez 100 emplois simultanés Salesforce à la suite d’autres personnalisations dans votre organisation, pas de file d’attente d’emplois supplémentaires. Dans cette situation, ces emplois supplémentaires apparaissent sur la page Emplois Apex.

• Le contenu des emails Salesforce acheminés n’existe pas dans Genesys Cloud.

  Les agents doivent répondre aux Salesforce emails sur l’affaire au sein. Étant donné que le contenu de ces emails n’existe pas dans Genesys Cloud, il n’est pas disponible pour les autres fonctionnalité Genesys Cloud, telles que la page d’interactions ou toute autre vue destinée à afficher le contenu d’une conversation. 

• Les évaluations de qualité ne sont pas applicables.

  Parce que le routage Salesforce courriels utilise troisième participant courrier électronique API de routage, par par défaut des évaluations de qualité ne sont pas applicables à Salesforce e - mails que les voies d’intégration par Genesys Cloud - Genesys Cloud. Un développement personnalisé peut être possible à l’aide des API de la plate-forme. Pour plus d’informations, consultez API de plateforme (Centre de développement Genesys Cloud ).

Pour plus d’informations, voir À propos du routage des courriels Salesforce.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.