Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web
Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Chat Web à la messagerie Web et l'expérience de l'agent
- Guide de migration de chat web vers messagerie web
- Activer la messagerie Web authentifiée
- Migrer les flux de discussion Web vers les flux de messages
- Migrer du chat Web vers la messagerie Web pour l'engagement prédictif
- Mise à jour de l'utilisation de l'agent pour la migration du chat Web vers la messagerie Web
- Migrer les files d'attente du chat Web vers la messagerie Web
- Migrer les politiques de gestion de la qualité du chat Web vers la messagerie
- Impact analytique du chat Web à la migration de la messagerie Web
- Chat Web à la messagerie Web et l'expérience de l'agent
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
- Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
- Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
- Un flux de messagerie entrant
Actuellement, les utilisateurs du client intégré peuvent continuer à utiliser le chat et n'ont pas besoin de migrer vers la messagerie Web Genesys Cloud. Cependant, pour les utilisateurs qui souhaitent passer de l'utilisation du chat à la messagerie Web Genesys Cloud, gardez à l'esprit les éléments suivants.
Détails de l'interaction
Utilisateurs de Genesys Cloud pour Salesforce, Genesys Cloud pour Zendesk et Genesys Cloud Embeddable Framework: Confirmez vos paramètres de détails d'interaction. Les paramètres des détails de l'interaction sont divisés en types de discussion et de message. Si vous souhaitez utiliser la même configuration que vous utilisez pour les interactions de chat, mettez à jour vos paramètres de détails d'interaction pour les messages afin qu'ils correspondent aux paramètres des chats. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser les détails de l'interaction et objet d'affichage dans le Genesys Cloud Developer Center.
Sonnerie muette pour alerter les interactions
FAQ sur le framework Genesys Cloud Embeddable Confirmez vos paramètres setAudioConfiguration. Ces paramètres contrôlent si les interactions d'alerte sonnent et sont divisés en types de discussion et de message. Si vous voulez le même paramètre pour les interactions de messagerie Web Genesys Cloud que vous utilisez pour les interactions de chat, mettez à jour vos paramètres setAudioConfiguration pour les messages afin qu'ils correspondent aux paramètres pour les chats. Pour plus d'informations, consultez User.Notification.setAudioConfiguration dans le Genesys Cloud Developer Center.
Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud for Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
