Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web
Migrer du chat Web vers la messagerie Web pour l'engagement prédictif
- Migrer les flux de discussion Web vers les flux de messages
- Guide de migration de chat web vers messagerie web
- Activer la messagerie Web authentifiée
- Migrer les flux de discussion Web vers les flux de messages
- Mise à jour de l'utilisation de l'agent pour la migration du chat Web vers la messagerie Web
- Migrer les files d'attente du chat Web vers la messagerie Web
- Migrer les politiques de gestion de la qualité du chat Web vers la messagerie
- Impact analytique du chat Web à la migration de la messagerie Web
- Chat Web à la messagerie Web et l'expérience de l'agent
- Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Mise à jour de l'utilisation de l'agent pour la migration du chat Web vers la messagerie Web
Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).
Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Conditions préalables
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
- Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
- Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
- Un flux de messagerie entrant
La migration du chat Web vers la messagerie Web améliore la capacité de suivre les données du parcours client. Après Vous configurer la messagerie Web dans Genesys Cloud puis déployer l'extrait de messager, vous n'avez plus besoin du widget de chat Web pour capturer des informations sur le parcours.
Avant de commencer
Passez en revue les articles suivants :
- Commencez à utiliser la messagerie ouverte
- Comparaison des fonctionnalités de messagerie Web et de chat Web
- À propos de la messagerie ouverte
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Créer une carte d'action pour offrir une messagerie Web
Étapes à suivre
Vous devez mettre à jour manuellement chaque action map du chat Web à la messagerie Web. Pour ouvrir cette page, procédez comme suit :
- Dans Genesys Cloud, configurer et déployer messenger. Note: Les paramètres globaux configurés pour le chat en ligne ne seront plus valables pour la configuration de Messenger. Vous devez reconfigurer les paramètres spécifiques à Messenger.
- Sous applications > Informations sur le parcours client, confirme que Suivre les données du parcours client est autorisé.
- Mettez à jour les cartes d'action Predictive Engagement qui utilisent l'action de discussion Web :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Engagement prédictif, Cliquez sur Cartes d'action.
- Cliquez sur une action qui correspond actuellement au type de discussion Web. La configuration de l'action s'ouvre.
- À côté de Sélectionnez l'action, Cliquez sur Configurer. Les Sélectionnez le type d'action boîte de dialogue s'ouvre.
- Cliquez sur Messagerie Web.
- Cliquez sur Terminer.
- Répétez les étapes cf pour chaque type d'action à modifier.
- Cliquez sur Sauvegarder.
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