Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web

La migration du chat Web vers la messagerie Web améliore la capacité de suivre les données du parcours client. Après Vous configurer la messagerie Web dans Genesys Cloud puis déployer l'extrait de messager, vous n'avez plus besoin du widget de chat Web pour capturer des informations sur le parcours.

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

• Commencez à utiliser la messagerie ouverte
• Comparaison des fonctionnalités de messagerie Web et de chat Web
• À propos de la messagerie ouverte
• Actions de l’éditeur de tâches et d’état
• Créer une carte d'action pour offrir une messagerie Web

Étapes à suivre

Vous devez mettre à jour manuellement chaque action map du chat Web à la messagerie Web. Pour ouvrir cette page, procédez comme suit :

1. Dans Genesys Cloud, configurer et déployer Messenger.
2. Sous applications > Informations sur le parcours client, confirme que Suivre les données du parcours client est autorisé.
3. Mettez à jour les cartes d'action Predictive Engagement qui utilisent l'action de discussion Web :
   1. Cliquez sur Admin. 
   2. Sous Engagement prédictif, Cliquez sur Cartes d'action.
   3. Cliquez sur une action qui correspond actuellement au type de discussion Web. La configuration de l'action s'ouvre.
   4. À côté de Sélectionnez l'action, Cliquez sur Configurer. Les Sélectionnez le type d'action boîte de dialogue s'ouvre.
   5. Cliquez sur Messagerie Web.
   6. Cliquez sur Terminer. 
   7. Répétez les étapes cf pour chaque type d'action à modifier.
4. Cliquez sur Sauvegarder.