Surveiller l’activité de campagne
Vous pouvez surveiller l'activité des campagnes que vous créez dans Salesforce à l'aide de CX Cloud de Genesys et de l'intégration Salesforce.
Les paramètres globaux de la configuration de la gestion de campagne comprennent la section Moniteur. Cette section affiche les statistiques relatives aux campagnes actives ou terminées, aux nettoyages programmés ou aux échecs. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la plupart des sous-sections en cliquant sur Flèche dans la sous-section.
Deux sous-sections signalent des informations sur les défaillances.
- Synchronisation de la campagne
Cette sous-section n’apparaît que si Salesforce l’intégration ne synchronise pas avec succès les données de PureCloud. (Cette sous-section disparaît après 30 jours ou après avoir résolu les défaillances et supprimé les journaux.) Pour obtenir de l’information sur la correction des erreurs, voir Correction campagne des défaillances de synchronisation.
- Demandes de liste de contacts
Cette sous-section n’apparaît que si campagne l’intégration PureCloud ne synchronise pas avec succès les données sur les membres de Salesforce . (Cette sous-section disparaît après avoir résolu les demandes échouées ou supprimé les demandes échouées.) Pour obtenir de l’information sur la correction des erreurs, voir Correction des demandes de liste de contacts échouées.
Pour mettre à jour les données dans les sous-sections, cliquez sur Actualiser.
Pour plus d'informations, voir About Campaign Management in CX Cloud from Genesys and Salesforce.
Vous pouvez surveiller l’activité des Salesforce PureCloud campagnes Salesforce que vous créez pour.
Après avoir authentification configuré, une section Moniteur apparaît sous la gestion de campagne sur la page de paramètres de paquet géré.
La section Moniteur comprend plusieurs sous-sections. En un coup d’œil, vous pouvez voir des statistiques sur les campagnes actives ou terminées, les nettoyages planifiés ou les échecs. Pour plus d'informations sur la plupart des sous-sections, cliquez sur Flèche dans la sous-section.
Deux sous-sections signalent des informations sur les défaillances.
- Synchronisation de la campagne
Cette sous-section n’apparaît que si Salesforce l’intégration ne synchronise pas avec succès les données de PureCloud. (Cette sous-section disparaît après 30 jours ou après avoir résolu les défaillances et supprimé les journaux.) Pour obtenir de l’information sur la correction des erreurs, voir Correction campagne des défaillances de synchronisation.
- Demandes de liste de contacts
Cette sous-section n’apparaît que si campagne l’intégration PureCloud ne synchronise pas avec succès les données sur les membres de Salesforce . (Cette sous-section disparaît après avoir résolu les demandes échouées ou supprimé les demandes échouées.) Pour obtenir de l’information sur la correction des erreurs, voir Correction des demandes de liste de contacts échouées.
Pour mettre à jour les données dans les sous-sections, cliquez sur Actualiser.
Pour plus d’informations, voir configurerauthentification, Paramètres de paquet géréset À propos de Campaign Management.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
