Ports et services pour les clients Genesys Cloud

ACTION IMMÉDIATE REQUISE: Pour garantir la continuité des activités de votre organisation Genesys Cloud, lisez l'intégralité de l'article 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification et exécutez ensuite tous les tests applicables pour confirmer que votre organisation est prête pour la nouvelle plage d'adresses IP CIDR et l'expansion du port RTP.

Cet article de référence répertorie les ports requis pour accéder à des services spécifiques dans le client navigateur Genesys Cloud , l'application de bureau Genesys Cloud et l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud. Pour plus d’informations sur les autres ports et services que vous devrez peut-être configurer sur votre pare-feu, voir À propos des ports et des services de votre pare-feu.

Services	Transport / Port (Application)	Destination	Description
Tout	tcp / 443 (HTTPS / WSS)	Genesys Cloud, Amazon AWS	La connexion sécurisée entre votre client et les Genesys Cloud Services sur l'Internet public.
Chat vidéo Partage d'écran Écran en enregistrement	tcp / 3478 (STUN) udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)† udp / 19302 (STUN)†	Genesys Cloud, Amazon AWS Google*	Les utilitaires de traversée de session pour NAT (STUN) sont une connexion de sortie qui informe un hôte de son adresse IP publique utilisée pour les communications multimédias.
Chat vidéo Partage d'écran Écran en enregistrement	udp / 16384-32768 (SRTP)	Genesys Cloud, Amazon AWS	La transmission sécurisée de supports de diffusion (audio et vidéo).
Écran en enregistrement	tcp/8191 (HTTPS)	Genesys Cloud Background Assistant fonctionnant sur l'adresse de bouclage localhost (127.0.0.1)	Connexion sécurisée d'un client navigateur Genesys Cloud à l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud pour faciliter l'enregistrement d'écran.
Signalisation WebRTC	tcp/3478 (STUN)^‡ udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)† udp / 19302 (STUN)†	Genesys Cloud, Amazon AWS Google*	Ces ports doivent être ouverts pour le client et les bords. Ceux-ci sont utilisés pour les candidats srflx et relais. S’ils sont fermés, les appels auront un taux d’échec élevé.
WebRTC Media	udp / 16384-32768 (SRTP / TURN)	Appareils Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS	La transmission de contenu multimédia en continu sécurisé (audio).

* Service tiers - non hébergé par Genesys Cloud.

† Facultatif - Pour plus d'informations, voir Le port 19302 pour STUN de Google doit-il être ouvert ?

‡ N'est pas utilisé actuellement, mais devrait être ouvert et réservé pour une utilisation future.

Historique des révisions

Date de modification (AAAA-MM-JJ)	Révision
2024-11-18	Mise à jour du statut du transport/port tcp/3478 (STUN) pour le service de signalisation WebRTC.
2022-11-02	Ajout de la ligne d'enregistrement d'écran avec la destination Genesys Cloud Background Assistant.
2020-12-14	Divisez les sections principales des plus grands ports et services de votre article de pare-feu en articles plus petits. Créé cet article pour couvrir les ports et les services pour les clients Genesys Cloud.