Ports et services pour les clients Genesys Cloud
Cet article de référence répertorie les ports requis pour accéder à des services spécifiques dans le client navigateur Genesys Cloud , l'application de bureau Genesys Cloud et l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud. Pour plus d’informations sur les autres ports et services que vous devrez peut-être configurer sur votre pare-feu, voir À propos des ports et des services de votre pare-feu.
| Services | Transport / Port (Application) | Destination | Description |
|---|---|---|---|
| Tout | tcp / 443 (HTTPS / WSS) | Genesys Cloud, Amazon AWS | La connexion sécurisée entre votre client et les Genesys Cloud Services sur l'Internet public. |
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Chat vidéo Partage d'écran Écran en enregistrement
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tcp / 3478 (STUN) udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)† udp / 19302 (STUN)† |
Genesys Cloud, Amazon AWS Google* |
Les utilitaires de traversée de session pour NAT (STUN) sont une connexion de sortie qui informe un hôte de son adresse IP publique utilisée pour les communications multimédias. |
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udp / 16384-32768 (SRTP) |
Genesys Cloud, Amazon AWS | La transmission sécurisée de supports de diffusion (audio et vidéo). | |
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Écran en enregistrement |
tcp/8191 (HTTPS) |
Genesys Cloud Background Assistant fonctionnant sur l'adresse de bouclage localhost (127.0.0.1) |
Connexion sécurisée d'un client navigateur Genesys Cloud à l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud pour faciliter l'enregistrement d'écran. |
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Signalisation WebRTC |
tcp/3478 (STUN)‡ udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)† udp / 19302 (STUN)† |
Genesys Cloud, Amazon AWS Google* |
Ces ports doivent être ouverts pour le client et les bords. Ceux-ci sont utilisés pour les candidats srflx et relais. S’ils sont fermés, les appels auront un taux d’échec élevé. |
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WebRTC Media |
udp / 16384-32768 (SRTP / TURN) |
Appareils Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS | La transmission de contenu multimédia en continu sécurisé (audio). |
* Service tiers - non hébergé par Genesys Cloud.
† Facultatif - Pour plus d'informations, voir Le port 19302 pour STUN de Google doit-il être ouvert ?
‡ N'est pas utilisé actuellement, mais devrait être ouvert et réservé pour une utilisation future.
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2024-11-18 | Mise à jour du statut du transport/port tcp/3478 (STUN) pour le service de signalisation WebRTC.
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| 2022-11-02 | Ajout de la ligne d'enregistrement d'écran avec la destination Genesys Cloud Background Assistant. |
| 2020-12-14 | Divisez les sections principales des plus grands ports et services de votre article de pare-feu en articles plus petits. Créé cet article pour couvrir les ports et les services pour les clients Genesys Cloud. |
