Cet article de référence répertorie les ports requis pour accéder à des services spécifiques dans le client navigateur Genesys Cloud , l'application de bureau Genesys Cloud et l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud. Pour plus d’informations sur les autres ports et services que vous devrez peut-être configurer sur votre pare-feu, voir À propos des ports et des services de votre pare-feu. 

Services Transport / Port (Application) Destination Description
Tout tcp / 443 (HTTPS / WSS) Genesys Cloud, Amazon AWS La connexion sécurisée entre votre client et les Genesys Cloud Services sur l'Internet public.

Chat vidéo

Partage d'écran

Écran en enregistrement

 

tcp / 3478 (STUN)

udp / 3478 (STUN)

tcp / 19302 (STUN)†

udp / 19302 (STUN)†

Genesys Cloud, Amazon AWS

Google*

Les utilitaires de traversée de session pour NAT (STUN) sont une connexion de sortie qui informe un hôte de son adresse IP publique utilisée pour les communications multimédias.

udp / 16384-32768 (SRTP)

Genesys Cloud, Amazon AWS La transmission sécurisée de supports de diffusion (audio et vidéo).  

Écran en enregistrement

tcp/8191 (HTTPS)

Genesys Cloud Background Assistant fonctionnant sur l'adresse de bouclage localhost (127.0.0.1)

Connexion sécurisée d'un client navigateur Genesys Cloud à l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud pour faciliter l'enregistrement d'écran.

Signalisation WebRTC

tcp / 3478 (STUN)

udp / 3478 (STUN)

tcp / 19302 (STUN)†

udp / 19302 (STUN)†

Genesys Cloud, Amazon AWS

Google*

Ces ports doivent être ouverts pour le client et les bords. Ceux-ci sont utilisés pour les candidats srflx et relais. S’ils sont fermés, les appels auront un taux d’échec élevé.

WebRTC Media

udp / 16384-32768 (SRTP / TURN)

Appareils Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS La transmission de contenu multimédia en continu sécurisé (audio).
* Troisième prévisualisation du mode de numérotation service ; non hébergé par PureCloud.

† Facultatif – Pour plus d'informations, voir Le port 19302 pour le STUN de Google doit-il être ouvert ?

Date Révision
2 novembre 2022 Ajout de la ligne d'enregistrement d'écran avec la destination Genesys Cloud Background Assistant.
14 décembre 2020 Divisez les sections principales des plus grands ports et services de votre article de pare-feu en articles plus petits. Créé cet article pour couvrir les ports et les services pour les clients Genesys Cloud.